B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚的驱动关系研究

封面

版权信息

前言

1 绪论

1.1 选题背景

1.2 研究内容

1.3 研究方法与技术路线

1.4 研究创新点

2 文献综述

2.1 用户体验文献综述

2.2 电子商务环境下顾客忠诚文献综述

2.3 文献综述小结以及本书的方向

3 B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建

3.1 网络购物操作流程

3.2 理论基础与概念模型构建

3.3 变量定义与相关假设的提出

3.4 本章小结

4 整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数据收集

4.1 变量分类与初始测量问项

4.2 初始量表开发

4.3 预测试及最终问卷形成

4.4 问卷大规模发放与数据样本描述

4.5 本章小结

5 B2C电子商务整体用户体验对顾客忠诚的影响机理研究

5.1 结构方程模型的假设与数学表达式

5.2 整体用户体验与顾客忠诚测量模型评估

5.3 电子商务顾客忠诚的影响因素实证研究

5.4 电子商务顾客忠诚的形成机制实证研究

5.5 本章小结

6 基于不同顾客群体的电子商务整体用户体验与顾客忠诚的关系研究

6.1 个人创新性的调节作用

6.2 网络购物经验的调节作用

6.3 本章小结

7 研究结论与展望

7.1 研究结论

7.2 管理启示

7.3 研究局限与展望

参考文献