第7章 舌绽莲花惹人爱(1)

在这个讲究沟通合作的时代，如果一个人想要仕途通达，就一定要重视语言的作用。掌握了说话的技巧，就有了事业的助推器，才能让工作效率更高效。

说话是人与人之间交流最常规也是最重要的途径，说话绝对不仅仅是耍嘴皮子的事，能真正把话说好并不简单。良好的表达能力首先需要有较强的逻辑思维，说话要慢思考要快，说什么，怎么说，要分清主次，一层一层，层层递进。话不在多在于精，精才有力，掷地有声。用最简单的语言去叙述一个复杂的问题，更容易让人信服。其次，口若悬河滔滔不绝地高谈阔论还需要深厚的文化内涵作铺垫。文化的底蕴是靠长期学习和思考积累成的。成竹于胸，方能引经据典，振振有词。为官说仕途，商人说利益，而行走江湖说把戏，柔中带刚，绵里藏针，皆起于人心之异。

谨言慎于行，客观冷静，不标榜自己，不贬低别人，不争功，不推过，有理说理，得理饶人，是人格魅力的体现。流言止于智者，急切的辩解只会让事情越描越黑，能明白自然会明白，不能明白解释也没用。秀才遇到兵，有理说不清，既然说不清，就不应该再说，无休止的争论只是说明大家都有过错。对牛弹琴的结果只能证明牛没有错，是弹琴的人错了。投其所好言语奉承，奉承之言虽然让人不耻，但是忠言虽忠却很逆耳，如果缺乏适当的技巧，不但白白糟蹋了一片真诚，甚至有可能反为其祸。

真正的智者绝不会乱说话，而是只说该说的话。适时地保持沉默更胜于滔滔雄辩。真人面前不说假话，假人面前也不说真话。口无遮拦之狂言妄语无异于作茧自缚，须知隔墙有耳，祸从口出乃说话之大忌。苏联著名教育家加里宁在一次会议上作报告，很多农民对苏维埃不理解，提了一个问题：“什么对于苏维埃最重要，是工人还是农民？”加里宁提高嗓音反问道：“对一个人来说什么最重要，是左腿还是右腿？”下面立即欢呼起来，掌声经久不息。机智幽默的话是一种回旋和化解。

由此可见，说话的最高境界是建立互信的桥梁，营造出一种轻松愉悦的氛围从而达到共同认知的目的。

说话的艺术

说话是一门艺术，同样的意思，用不同的方式、不同的语言表达，会产生大为不同的效果。如何才能既巧妙准确地表达自己真实的、真正的意思，又不得罪对方，这需要职业女性用一颗慧心慢慢体会。

人们总是把激烈的语言交锋称为唇枪舌剑，有时候两片嘴唇一个舌头，比真枪实弹的威力还要大。就像睿智的本杰明·富兰克林所说：“假如你总是争论，辩驳，或许你偶尔能赢，可这种胜利是空的，因为对方内心的好感你是永远得不到的。”

现实生活中，一些带有批评性的建议、一些强制性的规定，以及一些比较生硬的话语，直接说出来往往让人听了不大舒服。如果说话委婉含蓄谦恭，或者是换一个角度，用另一种表达方式，变成一种善意的劝诫、提醒和关照，会让人听起来更为舒服，因而更容易被接受。

春秋时期，楚庄王有匹心爱的马，楚庄王看重此马远远超过看重人。他给马披上锦绣的衣服，养在华丽的屋里，马站着的地方设有床垫，并用枣脯来喂它。马因为吃得太好太多，患肥胖病死了。楚庄王竟然下令让全体大臣给马戴孝，不仅准备给马做棺材，还要用大夫的礼仪安葬。

群臣一致反对，认为这样不对，文武百官纷纷上疏劝楚庄王别这样做。楚庄王对此十分反感，他立即下令：有谁再敢对葬马这件事进谏，格杀勿论！

迫于楚庄王的淫威，群臣都不敢再说话了。优孟一听到楚庄王的命令，立即来到殿门，刚走上台阶就仰天大哭。楚庄王见他哭得这么伤心，觉得很惊讶，问他为何大哭。

优孟说：“这匹死去的马是大王最疼爱的。楚国是堂堂大国，用大夫的礼仪来安葬它的话礼太薄了，一定要用国君的礼仪来安葬它。”

楚庄王听了优孟不像群臣那样拼死劝谏，而是支持他的主张，不觉喜上心头，很高兴地问：“照你看来，应该怎样办才好呢？”

“依我看来，”优孟清了清嗓子，慢慢说，“以雕玉做棺材，用耐朽的樟木做外椁，以上等木材维护棺椁，派士兵挖掘墓穴，让老少都参加挑土修墓，齐王、赵王陪祭在前面，韩王、魏王护卫在后面，用牛、羊、猪来隆重祭祀，给马建庙，封它万户城邑，将税收作为每年祭马的费用。”说到这里，优孟才将话锋一转，指出了楚庄王隆重葬马之害，“这样，诸侯听到大王对死马的葬礼如此隆重，都知道大王认为人卑贱而马尊贵了。”

这么一说，确实点到了楚庄王葬马的要害，一个统治者竟然“贱人而贵马”，必然为世人所厌弃。问题如此严重，不能不使楚庄王大为震惊，说：“寡人要葬马的错误竟然到了这么严重的地步吗？怎么办才好呢？”

优孟说：“请大王用葬六畜的办法来葬马：用土灶做外椁，用大锅做棺材，用姜枣做调料，用木兰除腥味，用禾秆做祭品，用火光做衣服，把它葬在人的肚肠里。”于是，楚庄王听从优孟的劝谏，派人把马交给掌管厨房的人去处理，并告诉大家不让此事传扬出去。

优孟因侍奉楚庄王多年熟知其性情，无论是忠言直谏、强行硬谏都难以奏效，于是从称赞、礼颂楚庄王“葬马”精神的后面，引出了楚庄王的错误行为，让楚庄王明白自己犯下的错误，从而接受自己良好的建议。

孔夫子有句千古不坏的名言：“慎于言而敏于行。”这是说话、做事的诀窍。言在前，行在后，可见“言”的重要性和首要性。在中国，首先要会说话，尤其如今，说话越来越难了。说假话，老百姓不高兴；说套话，老朋友不高兴；说实话，老板不高兴。结果越来越多的人，在现实中不敢说真话，在网络里不敢用真名。于是乎，上司说套话，专家说鬼话，明星说胡话，网民说气话，所说的话往往都偏离真实。过去，说老实话、做老实人；现在，说好话、做老好人。真话不能直说，而是应该艺术地表达。艺术就是美术，美术就是美容。真话有刺，实话有毒，有刺有毒就容易被听成“坏”话。

今日社会，在待人处世中的委婉语言更能让人接受和认可。柔性语言往往具有规劝或协商的口吻，它传递的信息内容常常具有尊重、体贴、关怀等感情色彩。因而，易于让人接受和执行，如此一来，说话的目的也就达到了。所以在待人处世的过程中，我们要用委婉的语气、柔性的语言，即使在不得不使用命令语气的情况下，也要尽量做一些柔化处理，使之具有丰富的感情色彩，使人心悦诚服地接受和采纳。

赞美他人，成就自已

从心理学角度看，赞美是一种很美妙的交际技巧，它能有效地缩短人与人之间的心理距离。渴望获得赞美是人类最基本的天性。现实生活中，有许许多多的人不习惯赞美他人，因为不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使自己的生活缺乏很多美好愉快的情绪体验。既然渴望获得赞美是人类的一种天性，那么我们在生活中就有必要学习和掌握好这一人生智慧。

对赞美者而言，他做的或许只是“张口之间，举手之劳”，而就是这样一个简单的举动，带给被赞美者的可能就是终生美好的回忆和不懈的努力奋斗。

赞美，亦如阳光之于万物。既然赞美对我们的生活有这么重要的作用，那么我们就不要吝啬对别人的赞美。

公司管理者只要能适时地给予员工一些赞美和鼓励，在这种充满激励的环境下，员工也能信心大增地完成任务。相反的，如果管理者净说些打击士气的批评话语，不但不会给企业带来效益，还有可能会影响到员工工作的积极性。

千万别小看这小小的举动，赞美它不但可以唤起人们强烈的工作热情，还可能改变他们对人生的态度，让他们对人生的道路多一种选择。因为一句赞美的话很可能会就此改变一个人的观念和行为，甚至还会改变他的命运。

有一位好朋友告诉我她教育儿子学习钢琴的事：在儿子8岁的时候，我的这位朋友给他买了一架钢琴，但是小男孩太顽皮好动，不好好学习弹钢琴，朋友的丈夫常常为此训斥他，然而一点也不起作用。于是，朋友便开始想办法如何让孩子喜欢弹钢琴。有一天下午，当孩子为了应付父母，随便弹了一段曲子之后正要溜时，朋友叫住他说：“儿子呀，你弹的是什么曲子，怎么这样好听，妈妈从来没有听到过这么美妙的音乐，你再给妈妈弹一遍吧。”孩子听了非常高兴，愉快地又弹了一遍。朋友又鼓励他弹了一些其他曲子，并告诉儿子自己喜欢听他弹的曲子，问他可不可以每天都弹一些，儿子很高兴地就答应了下来。最后，只用了一个多月，这位朋友便培养起了孩子弹钢琴的兴趣。现在每天放学回家，孩子第一件事就是要弹钢琴，天天如此，雷打不动。说起这件事，朋友颇为自豪。

通过这件事我受到一个启示，自己也深深地体会：成功的灵丹妙药就是鼓励和赞美。尤其是在商业竞争与职场竞争近乎白热化的今天，假如你是企业的管理者，你一定要学会运用赞美来激励员工，特别是管理有文化、有知识、有思想的员工。假如你能发自内心深处地赞美他们，你会发现这个方法强过任何复杂的管理理论。对他人的欣赏是回馈给对方的奖励；赞美是对他人关爱的表达，是人际关系中一种良好互动的过程，是人与人之间相互关爱的显现。恰当运用好你的赞美，你的管理水平必定上升一个台阶。

某大型公司有一位清洁工，这个角色本来是一个最被人忽视、最被人看不起的，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人问他当时那么做的动机是什么，这位清洁工说：“当公司的总经理从他身旁经过时，总会真诚地赞美他‘你扫的地真干净’。”这么一句简单而真诚的赞美，就使这个团队成员备受感动，并不顾性命危险与歹徒进行了生死搏斗，保住了公司的财产。

鼓励、赞赏和肯定可以使一个人巨大的潜能得到最大限度的发挥。上司对下属不必期望太高，看到对方的每一点进步，应及时予以鼓励和肯定，每次小小的进步都会使他们增添几分成就感，激励着他们向前冲刺奋发。

赞美是世界上最甜美的一种声音。

公司里的两位美女张丽和王小米素来不和。

有一天，张丽忍无可忍地对同事李木生说：“你去告诉王小米，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”

李木生说：“好的，我会处理这件事。”

以后王小米遇到张丽，果然既和气又有礼，与从前相较，简直判若两人。

张丽好奇地问李木生：“你是怎么跟她说的？竟有如此的神效！”

李木生笑着说：“我跟王小米说：‘有好多人称赞你，尤其是张丽，说你又温柔又善良、脾气好、人缘更佳！’如此而已。”

责备和批评只会带来更大的怨愤和不满。如果你的目的是为了让状况改善，何不试试夸奖的方式呢？也让我们随时成为同事、朋友中间的调味料，使众人因我得到激励与和睦。

心理学家说，每个人走出家门，想要融入外面世界与工作中都是为了寻求对自己的肯定。身边太多的事实告诉我们，与人相处的过程中，假如我们对别人表示有信心，对方真的也相信自己能做到，那么，一定会找到办法来完成我们确定的目标，这就是赞美的力量。

不好听的话要巧妙地说

身为女人，本身就具有一种语言的优势，因此，在处理人际关系上，女人只要把自己的语言包装成功，就会在职场上游刃有余，不但可以建立良好的人缘，还可以给自己将来的事业奠定坚实的基础。

沟通，离不开语言这个有力的工具，熟练掌握职场的语言艺术，有助于你获得好的人缘，而好人缘是你走向成功之路的关键因素。在职场上，我们每一天跟同事、领导之间肯定有话要说。要说什么，如何说，哪种话该说，哪种话不该说，哪种话不能多说，都要注意“讲究”。在职场上“说话”是一门艺术，不少时候，有的人吃亏就是由于没想好如何利用自己的嘴巴。

从前，一位皇帝梦见自己所有的牙齿都掉了，他吓出了一身冷汗，立即找来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含着什么意思或者预示着将来要发生什么事情。

“唉，陛下，很不幸地告诉您，”解梦家说道，“每一颗掉落的牙齿，都代表着您的一个亲人的死亡！”

“什么？你这个胡说八道的家伙，”皇帝愤怒地对着他大喊，“你竟敢对我说这种不吉利的话，给我滚出去！”皇帝下令道：“来人啊！给我把这个家伙拉出去砍了。”

不久，另一个解梦家被传召来了，他耐心地听完皇帝讲述的梦境，脸上露出了一抹微笑，说道：“陛下，我很荣幸能为您解梦，您真是洪福齐天！您将活得比所有的亲人都要长久！”

皇帝听后，立即眉开眼笑，说：“你的解梦之术实在高明啊！”然后，又安排侍从盛情款待他，临走时还赏赐给他50个金币。

在一旁的侍从私下问这位解梦人：“就我听来，你的解释和第一个解梦人说的不都是同一个意思吗？恕我直言，我并不觉得你有什么高明之处！”

那个聪明的解梦人狡黠地答道：“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比别人稍稍高明了一些。话有很多种说法，问题就在于你怎样去说！”