第二章　汽车销售人员职业素质

学习指引

不同的职业对从业人员的素质要求有所不同。汽车销售人员的职业素质包括强烈的工作意识、高尚的职业道德、良好的心理素质、合理的知识结构、标准的职业礼仪、实用的口才技巧以及全面的工作能力。

图示说明：

① 汽车销售人员具有的职业技能有拥有驾驶执照、客户关系管理技能、保险理赔知识、推销谈判技巧。

② 汽车销售人员到客户处拜访时，千万不要太随便地就坐下，因为这样不但不会让客户觉得亲切，反而会觉得你不够礼貌。

③ 接收客户名片时，必须起身用双手接收，接收的名片不可来回摆弄，接过名片后应点头致谢，不要将对方的名片遗忘在座位上或掉在地上。

④ 在每一个方向或阶段介绍时，一定要学会用“询问”的方式先引起客户的好奇，之后再给他们答案。由于方式的不同，最终的结果是不一样的。