3.2 网购攻略：如何正确网购
对网购消费者来说，有三个关键问题必须要处理好，一是寻找合适的产品，二是安全支付，三是权益受到侵害时如何维权。
3.2.1 平台选择：在哪儿买最划算
2012年双十一，天猫引爆了一轮网购热潮，此后拉开了网络大肆进军消费市场的序幕。然而，如今的双十一早已不是天猫一家独大，以2014年为例，尽管天猫销售总额再创新高，数据依旧亮眼，但当当、亚马逊、苏宁、京东、1号店等众电商的高调分流也不容小觑。这也说明，消费者网购时的选择机会也增加了，不必局限于某一个或几个平台。
网购平台的两种基本模式：网购必须依赖于某个平台，无论是商家还是买家都是通过这个平台发生交易的。天猫、当当、亚马逊、京东、苏宁等都是作为网购平台出现的。从运作模式上来看，网购平台大致可以分为两类：B2C和C2C。
（1）B2C
B2C，是Business to Customer的缩写，其中的B是Business，代表企业、商家，2是to的谐音，C是Customer，代表着消费者，是企业对个人的一种模式。例如，8848网上商城、京东、卓越网等都属于这类。
这种模式是我国最早的一种运营模式，主要是借助于互联网开展的在线活动，一般以网络零售业为主，如图3-2所示。
图3-2 B2C的运营模式
企业、商家通过这个平台为消费者提供一个消费的媒介（网上商店），消费者通过网络在该平台上购物、消费，并完成支付。以下是B2C平台五大主要功能，如图3-3所示。
图3-3 B2C平台的五大服务模块
这种模式省去不少中间环节，大大提高了交易效率，对企业来讲节省了空间和资源，对于消费者来讲节省了宝贵的时间。
（2）C2C
C2C，英文全称为Customer（Consumer）to Customer（Consumer），是个人对个人的意思。同理，由于英文中2的发音同to谐音，所以CtoC写为C2C。在电子商务中，C指的是消费者，而C2C是个人与个人之间的一种交易模式。例如，一个消费者有一台电脑，通过网络可将商品出售给另外一个消费者，这种交易类型就称为C2C，如图3-4所示。
图3-4 C2C的运营模式
这类平台最具代表性的是淘宝网，在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60％。此外，拍拍网、易趣网也都采用的是这种模式，C2C平台主要有七大主要功能，如图3-5所示。
图3-5 B2C平台的七大服务模块
在整个市场中C2C凭借着产品品类齐全，满足用户差异化、个性化需求方面有一定优势，曾经长期主导着消费市场。不过2015年后，B2C和C2C两种模式不差上下，平分秋色，而且B2C所占比重仍在持续增大，有成为网络购物行业主要推动力的趋势。
据一项数据（艾瑞咨询）调查显示，2014年我国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，占整体网络购物市场交易规模比重的45.8％，较2013年的40.4％增长了5.4个百分点，如图3-6所示。
图3-6 2011～2014年网购市场B2C和C2C交易规模结构
从增速来看B2C非常迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7％，远高于C2C市场35.2％的增速。2015年尚未结束，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C。
在B2C模式中，天猫、京东地位稳固，从2014年看，天猫所占的市场份额占比超六成，京东占比为18.6％，其余B2C网站如唯品会、1号店、国美的增速均高于B2C市场整体增速，各个平台所占的市场份额具体如图3-7所示。
图3-7 2014年各大网购平台所占的市场份额
3.2.2 网购流程：如何买最高效
网购使人们的购物行为变得更加简单、灵活，越来越多的人已加入到了网购这支队伍中来。尽管网络购物已经常态化，但对于大部分人来讲由于没有掌握好网购流程，或者其他原因致使无法达到满意的效果，有的人甚至觉得网购比去逛街更麻烦。
下面以网购前、中、后三个阶段进行阐述，以便使消费者明确在每个阶段上需做好哪些工作。
（1）网购前应做的准备工作
①选择一个适合自身需求的购物网站，注册一个用户名，这里注册都是免费的，如图3-8所示。
图3-8 购物网站的注册界面
②进入注册页面，按照页面提示填写注册信息。注册信息主要包括用户名、密码、电子邮箱和验证码等，具体填写规则如表3-1所示。
表3-1 具体填写规则
③填写注册信息后，单击“确定”进入激活页面，激活后即可登录（激活信息在所填写的邮箱中）。以淘宝为例：
※ 登录注册邮箱。
※ 用该注册邮箱发送邮件到淘宝的邮箱ok@taobao.com，邮件标题设为“激活账号”，邮件内容为您申请的淘宝会员名（参考下图）。
※ 邮件发送成功后，3分钟内即可完成账号激活，此时即可以尝试登录。
（2）网购中应做的工作
①搜索自己需要的商品。搜索方式通常有两种：第一种，直接在搜索对话框内填写所需要的商品名称或关键词，点击搜索即可，如图3-9所示；第二种，通过首页“商品分类”表，点击进入商品分类表寻找所需要的商品，如图3-10所示。
图3-9 购物网站首页的搜索对话框
图3-10 购物网站首页的“商品分类”表
②选择适合的商品。如何更好地选择商品呢？最常用的方法是对比法，这也是网购的一大特色。消费者可在多个商品间自由对比。对比的方法也有两种，第一种，根据商品的人气、销量、信用等级、价格等进行单项对比，以人气为例，如图3-11所示。第二种，根据商品的价格、款式、销量等多项指标进行多项对比，这步需要先将所有待买的商品添加进“我的购物车”内，以买鞋子为例，如图3-12所示。
图3-11 某图书的收藏人气值
图3-12 某品牌鞋子的多项对比选购表
（3）网购后应做的工作
挑选商品后若有不满可找卖家商量，比如有关价格、邮寄费用，以及获得赠品等。对于这些很多卖家是可以商量的，前提是对方提供了人工售后服务，有的卖家售后都是系统自动回复，此时，消费者就需要另想办法，采用其他办法沟通。如可通过查看“掌柜信息”——“卖家信用”了解，也可以通过点击与卖家取得直接联系。
确认无误后就进入了结算环节，这也是最主要的一个环节，要求务必谨慎，其具体步骤如图3-13所示。
图3-13 网购结算流程
3.2.3 注意事项：网购6项原则
网购虽然有便利、价格便宜的优势，但也犹如隔空取物，存在很多不方便之处。比如退换货物、产品优劣、运送安全和费用等。为了减少这些不必要的麻烦，在购物时应坚持必要的原则：
原则1 认准一个账户
如果消费者在网上购物时使用信用卡或银行卡支付货款，最好使用专用的一个账户，而且里面不宜存太多的钱。
原则2 谨慎选择交易对象
一定要选择信誉好、有一定规模的商家，有些网站虽然价格便宜些，但质量和售后服务往往得不到保障。
原则3 认真阅读交易规则
在购买时，消费者还应注意一下有关产品质量、交货方式、运费负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的文字内容。
原则4 网站安全很重要
现在的黑客防不胜防，因此，登录陌生网站前，应提前做好安全措施以防万一。安全网站是执行了SET或加密套接字协议层（SSL）技术，该技术将用户通过Internet发送的所有信息进行加密处理。
原则5 明确配送方式
不同的网站，配送方式不同，配送范围不同，到货时间也长短不一。消费者应该提前在网站有关顾客服务内容部分查阅详细信息。
原则6 先检查再确认
消费者在收到商家的货品时，应注意先核对一下货品是否与所订购商品一致、东西是否完好、有无质量问题等，如果一切都正确，再确认收货也不迟，同时也要保存好相关的单据。
3.2.4 支付问题：网银支付VS第三方支付
几乎所有的购物网站都与银行、第三方支付平台等有接口，消费者通过网银，或其他支付工具就可以进行在线支付。目前，在线支付主要有网银和第三方支付平台两大类，前者在各大银行开通网银业务后都可进行，后者主要集中于近两年一些互联网公司开通的新业务，例如支付宝、财付通，易宝支付，快钱支付等。
（1）网银支付
网银支付是通过直接登录网上银行进行支付的一种方式，要求消费者开通某个银行的网上银行业务，与自己的储蓄卡、信用卡相连即可进行支付。因此，利用这种方式支付的前提就是要开通指定银行的借记卡、信用卡等。
如，中国工商银行的U盾，中国农业银行的KEY宝等都可以直接进行网上支付。基本的流程如图3-14所示：
图3-14 网银支付流程示意图
①买家通过网站提供的接口，将购买物品的费用直接转入卖家对应银行的账户。
②在成功转入后，将确认信息通过E-mail或者电话方式与对方取得联系，确认信息正确。
③卖家将用户购买的商品发送给买家。
表3-2为支持在线支付的银行卡。
表3-2 支持在线支付的银行卡
（2）运用第三方交易平台
以支付宝为例。支付宝本质上是个三方交易平台，是（支付托管）买卖双方实现交易的保证，其承担了一个“担保人”的角色。这种形式与传统购物的双方交易不同，平台既为卖家提供信用，也为买家降低了购物风险。其运作模式很简单，买家先把钱汇到支付宝，支付宝收到钱后通知卖家发货。如果买家对货物满意并经确认后，支付宝再把钱付给卖家。反之，支付宝把钱如数退还给买家。
支付宝业务流程如图3-15所示。
图3-15 支付宝业务流程示意图
随着互联网技术的日益普及，互联网企业如雨后春笋般地发展起来，与此同时第三方支付平台也越来越多。目前，运用比较多的已达到十余家，具体如图3-16所示。
图3-16 常用的第三方支付平台
网银支付和第三方支付平台最大的区别是，网银支付是买卖双方之间的直接交易，不足是缺乏一定的担保机制；而第三方支付由于有第三方的参与，可在中间环节建立一种信用机制，从而一定程度上保证了交易双方的权益。