1.3　真正要变的是思维

思维模式决定观念，观念决定行为，行为决定结果，进而强化其心智模式，这四个要素形成了一个相互影响，相辅相成的循环过程。追根究底，互联网改变的不是人的行为和习惯，而是深层的思维模式。

1.3.1　互联网来了，人的思维也要变

互联网对人们的生活、工作和学习带来巨大改变的同时，对思维也产生了非常大的冲击。也就是说，在互联网时代，我们自身也要改变，那么改变什么呢？首先是思维，思维决定观念，观念又决定着行为和日常习惯，当一个人的思维开始变化时，其观念、行为和习惯也必然潜移默化地受到影响。

从历史发展的轨迹来看，每一次技术革新都伴随着人类思维的进步，互联网也是一种技术，它对人们思维的改变也是必然的。

以企业家、高级管理者、CEO这一社会精英群体为例，互联网时代，他们在企业经营、渠道拓展上已经改变了传统的做法。传统的管理是以渠道为核心，为了占领有限的市场、经销商资源，一家企业常常会开发出数十，甚至数百种单品，以数量来提升市场占有率，结果是造成了企业核心凝聚力的分散，和生产、营销资源的浪费。而在互联网时代，则是提倡少做、精做，强调专一，企业只有集中力量把产品做到极致，才能在市场竞争中取得优势。传统经营模式与互联网下新型经营模式的区别，如图1-10所示。

小米的异军突起，是雷军善于利用互联网思维的结果。小米成立之初，他一改大多数企业以多取胜的产品线，做有限的，甚至单一的产品，并集中所有优势引爆它，引起市场的关注。

这种经营模式催生小米日后独一无二的销售模式——顶配+成本价。雷军之所以敢如此做就是因为两点，一是把单品做到极致，二是采用新的定价思维，在价格上借鉴互联网思维的“免费”功能，制造单品价格的绝杀威力。不是靠手机卖硬件赚钱（仅是聚合用户的工具而已），而是靠配件、软件系统和云服务赚钱。

一切表明，如果你还在沿用传统的思维习惯做事，无异于打仗时拿着导弹当刺刀用。

可见，所谓的互联网思维就是一种新的思维模式，一个人的思维变了就意味着其看待问题的角度、解决问题的方法变了，这也代表着其心智模式的成熟。

那么，互联网是如何改变人的思维模式呢？可以从以下3点去理解：

（1）平台化、草根化

平台化、草根化是互联网思维的精髓，任何一个企业和个人在互联网化过程中都必须坚持这样的原则：一是对平台的充分利用，二是对草根的尊重。以前，很多人都是自上而下地考虑问题，比如企业出事了，才想起做危机公关，通过媒体关系、有关部门去补救。随着互联网的普及，这种方式已经不行了，互联网是基于平台，从草根中“长”出来的，目的就是社会化、大众化，一个人再聪明、再有能力，也抵不过千万个草根组成的“蚂蚁雄兵”，很多事情必须通过平台，让大众去解决。正如雷军做小米手机，之所以能够成功，与其草根化、平民化的思维密不可分。只有正确地运用互联网的平台力量、草根力量，才可能用很小的能量引发巨大的变化。

（2）社会化

大量个体聚集在一起的时候，会生发出超越个体的智慧和能量，这样的情况在蚂蚁群、蜜蜂群、羊群等生物群体中都能看到，这也是互联网思维模式的一项重要特征。

现在的商业越来越社会化，决定产品和服务未来命运的不仅是市场，处理问题的思路也不能仅依靠线性思维，而是需要从全局、整体去考虑。达尔文在《进化论》中曾提出了一个概念——生命之网，只有将个体生命放到整个生命之网中进行观察，才能发现个体的进化方向和命运。互联网时代也是一样，需要在巨大的网络系统中，找到一个节点，思考个体的位置和个体的能量，以及它对整个体系的影响。

（3）器物、制度到习俗的演变

互联网影响人类的心智模式，是先从最低级的器物层面开始的。器物就是工具，如机器，设备等；开始是技术，仅作为一种工具，后来形成了一整套的制度和运行规则；最后发展成为一种心智模式：平台化、草根化和社区化。尽管这种心智模式我们感受不到，但却是可以不假思索就能使用的东西。以后无论是工业、农业还是服务业，大家都应该以互联网化的思维模式去看待问题、解决问题。

虽然很多人都不是互联网业的从业者，但大家必须具备互联网的思维模式，以这样的思维模式看待你所从事的行业。一些原来从事互联网业的人开始进入传统行业，传统行业也应该多引进互联网公司的人才，这样才不会在竞争中被淘汰。

1.3.2　建立畅通无阻的信息渠道

互联网对人类思维的变革主要集中在信息的增减上，这是源于互联网本身就是一个信息库，一个信息交换的平台。互联网的普及，将人与人之间的信息交流提升到一个前所未有的高度。

比如，以此为基础发展起来的新媒体。依靠新媒体越来越多的人可以发出自己的声音，表达自己的观点。媒体不再只传达政府部门，或某个机构单一的声音，而是向着社会化、大众化的趋势发展。这无形中重塑了社交媒体在大众生活，以及整个社会中的格局，从根本上改变了信息传播、社会舆论的模式，增强了公众参与社会管理、公共服务的积极性。

如，微信作为新媒体中最受欢迎的一种方式，受到不少政府部门、社会机构的青睐。自2013年以来，不少地方政府开通了微信公众平台，开辟了关注民生、了解民情的新渠道。不仅要及时听取民众意见，还要用一种新形式与民众进行交流，以开放、平等、包容的态度来帮助民众解决问题，减少各种审批程序，节约政府运行的成本。

2014年5月的一天，有群众举报“有人在药谷一路与一横路路口堆放河沙，影响交通”。同时，这则举报信出现在海口国家高新区微信群中，不到几分钟的时间，就有人回复要求“查一下谁家放的”。

这个问题很快就被查清并当场得到解决，这是海口政务微信风靡并显著提升办事效率的一个小镜头。2013年，海口多个地方政府部门相继开通政务微信平台，目的在于拉近政府和普通民众的距离，进一步提升政府的透明度和公信力，方便广大网民通过新媒体平台最快获取政府信息，并且与政府部门进行更好的互动交流。

“摆摆桌子，拉拉条幅，发发小册子，拍拍屁股走人”，这是多数市民对以往大多政府部门搞宣传活动的印象。海口市司法局于2014年3月开通的“法治海口”微信公众平台，以不定期为市民发送图文并茂的法律知识、法制新闻等方式，正在改变以前这种印象。

这个公众平台从3月6日第一次发布信息至今，栏目不断增加，内容日益丰富。其设定的六大栏目包括“法制看点”、“新规速递”、“法制动态”、“法制趣谈”、“以案说法”、“法律格言”等，在每周的工作日定期向市民发送2～3期内容，每期不少于3个栏目，受到不少市民的关注。

这些都是互联网没发展起来前，人们头脑里没考虑过的事情，这种改变是社会的一种进步，从另一个侧面也反应了人们思维在变化，更重要的是国家和社会层面也在慢慢接受这种模式，将网络上的民意纳入社会管理中，使人们越来越有当家做主的社会感。

移动互联网时代之所以被称为一个伟大的时代，并不是因为它创造了更多的信息，而是因为它改变了信息和人的二元关系，让信息成为人们生活中不可分割的一部分。然后在此基础上改变各种关系和结构。可以预料，在不久的将来，整个社会模式都会因此而改变，信息变得更加透明化，人们有更多的自主选择权。