第3章 责任至上，落实才能赢得成功(2)

【责任保证零缺陷，驱动工作更完美】

一般说来，我们在对待工作时，都应该抱以认真、严谨、一丝不苟的态度。唯有这样，才能够让我们获得自己需要的、最准确的答案，更好、更完美地完成手头的工作。同时，也能赢得他人对自己的信任，获得自己人生和事业上的成功。

某年秋天，一场大洪水席卷了一个个村庄，导致了面包的短缺。由于没有接到公司的特别指示，有家面包公司的外勤人员，按往常的惯例，出外到各经销店送刚烘制出来的新鲜面包，并将超过期限的面包收回。

这一天，运货员斯可杰乘车从几家偏僻的商店回收了一批过期的面包。在返回的途中，当他们的车刚刚停在一个经销店前时，顿时就被一群抢购面包的人给团团围住了，提出要购买车上的面包。

斯可杰这时告诉他们这些面包已经过了期，是不能卖的。但是，他的一番言辞，反而引起了人们的误会，认为斯可杰他们想囤积面包，只见人越围越多，几个记者也加入了其中。

无奈之下的斯可杰只得再次向人群解释道：“女士们、先生们，请相信我，我绝不是因想囤货投机而不肯卖这些面包，实在是公司有规定。车上的面包都已过了保质期，如果公司知道我把过期的面包卖给大家，那我就会被解雇。因此还请大家能够谅解。”

此时的人们虽然急需面包，但这车面包最后还是在斯可杰的坚持下，很快被收回销毁了，也避免了一次可能会引起的食物中毒事件。随后有几家媒体的新闻记者，将获得的这一新闻极力渲染，成了轰动一时的报道。这家面包公司的面包新鲜、诚实无欺，给消费者留下深刻的印象。

责任是一笔无形的财富。责任感的表现形式也是多种多样的，只有具备了强烈的责任感，才能将工作做到完美。坚持不卖过期的面包，最终赢得了“诚实无欺”的一份表扬。假如斯可杰不如实相告而直接销售的话，那将会大大地损失公司的信誉。不同的处理方式，竟然获得了完全不同的效果，究其根本，还是内心的责任感得到放大的结果。

有时候，我们对于任何事情，任何人都不可能做到完美，仅能是相对的完美。但是也并非每一个人都能够做到这一点，因为责任很重要。有了责任才能更好、更努力地去完成工作，让自己的工作臻于完美。

二战以后，由于戴明的宣扬，日本兴起了质量管理运动，率先提出了“零缺陷”的概念。因为，传统的观念认为，质量管理的目的，就是把错误减至最少，这本身其实就是一个错误。努力的目标应该是第一次就把事情完全做好，达到完美无缺。公司里每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业的“沉船”，因此我们应当认真负责地做好自己的工作，杜绝任何微小错误的发生。

第二次世界大战中期，美国空军与一家降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能达不到要求。而事实上，通过制造商的不懈地努力，降落伞的合格率已经提高到99.9％了，但军方坚持要求达到100％，因为如果就算达到99.9％，也意味着每1000个跳伞士兵中，就会有一个因为降落伞的质量问题而送命。

此时的降落伞制造商却不以为然，他们认为合格率99.9％已经够不错了，世界上没有绝对的完美，也根本不可能达到100％的合格率。

军方在交涉不成功时，改变了对质量的检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。这时，生产厂商才意识到100％合格率的重要性，奇迹很快就出现了，降落伞的合格率一下子就提高到了100％。

所以对于任何一件事情，无论它有多么艰难，只要我们认真去做，全力以赴去做，就一定能够做到。我国神舟飞船试验的圆满成功就很好地说明了这一点。

我国于1956年10月8日建成第一个火箭、导弹研究机构。当时，周总理对我国的航天工作者，提出了“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的工作要求。神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的综合努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据，便能很好地说明问题：

直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个，配合参与这项工程的单位则有3000多个；涉及的科研工作者有10多万人；运载火箭有20多万个零部件；火箭和飞船等上天产品有10多万个元器件；飞船系统有70多万条软件语句……

从“神舟一号”到“神舟七号”，我国载人航天工程所创造的奇迹，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、合作精神、创新精神的总体展示。在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家们就已经把千万种失败的可能排除在外，这就要求他们必须以强烈的责任心，把握好每一个细枝末节。

载人飞船，除了对各种系统、零部件有着极高的要求外，对航天员的要求也是十分严格的。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和精神状态，还必须有细致负责的工作作风。

神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令就有上千条之多，其中需要航天员直接操控的就有100多项。从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计多达40余万字，在此过程中不能有丝毫差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能做到位的。在“神七”飞天的整个过程中，我国优秀的航天员翟志刚、刘伯明、景海鹏配合得十分默契，充分体现了认真细致的工作态度。这种认真负责、确保工作万无一失的精神，在我们平常的工作当中也是十分可贵的。

责任可以保证完美无缺的结果，可以制造出“零缺陷”的产品，在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡与兴衰。这就要求每一个员工无论在什么工作岗位上，都应当努力对自己的工作认真地负起责任，不放过任何可能在工作中出现的错误。唯有如此，我们才会为了自己的完美工作，而充满动力。

【责任没有落实，一切都是空谈】

在落实面前，思想不能代替行动，若诸葛锦囊妙计没有人去贯彻落实，也仅仅是白费智者苦心；自己描绘得再美好的蓝图，如果不去落实，也只是白日梦式的空想。因此，无论你是企业领导，还是普通员工，如果责任不能落实到位，一切都是空谈。

从前，有个落魄不得志的中年人每隔三两天就要到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。

“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧！阿门。”

时隔几天后，他又垂头丧气地回到教堂，又跪下来祈祷道：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍您，求您让我中一次彩票吧！阿门。”

过了几天，他又跪着重复着祈祷：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿奉献终身，专心侍奉您……”

就在这时，圣坛上空发出一阵洪亮庄严的声音：“我一直垂听你的祷告。可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧！”

这则故事说明了，行动才会有结果，什么都不去做，机会当然不会从天上掉下来。在工作中也一样，如果你连最基本的责任都不去用行动落实，那么，一切都是空谈。

有一家大型贸易公司正赶上周期性的贸易淡季。从年初到7月份时，其贸易额连续下降了十几个百分点，公司的业务员们都变得死气沉沉，老板想了很多激励他们的办法，都不见成效。公司陷于现金流危机之中，老板每天也是愁眉不展。

8月底，某地举办了一次国际性的大型贸易促销会，老板希望对公司有所帮助，但这也是一场更艰巨的挑战——如果在这次贸易促销会上不能签订几个“救命”的大订单，公司到年末恐怕就要面临破产的危机。

在促销会开幕前两天，这家公司的老板决定在全公司开一次“动员大会”，作最后的鼓动。在“动员大会”临近结束的时候，老板请在座的经理和业务员们全都站起来，寻找一下，看自己的座椅下有什么东西。于是，每个人都非常惊奇地在自己的椅子下面发现了一枚硬币。

在大家一阵惊讶过后，这位老板对大家公布了一个出人意料的统计结果——在场的每个人至少都捡到了一枚硬币，有人甚至拿到了100美元。

这时，老板说：“这些钱都归你们，但你们知道这是为什么吗？”

大家面面相觑，没有人能猜出为什么，全场的人都在窃窃私语，摸不着头脑。

最后，老板严肃地说：“我只想告诉大家一件事——坐着不动是永远也赚不到钱的，我需要你们擦亮眼睛，去发现隐藏在你们身边的商机！”

在现实的工作中，存在着许许多多的不落实或落实不力的现象，我们常常对此不以为然。但不落实或落实不力往往意味着失败，意味着危机，甚至意味着生命的代价。反思不落实和落实不力的教训，对我们无疑会有深刻的警示作用。

1815年的春天，拿破仑从放逐地厄尔巴岛回到了巴黎。很快，他就将整个法国的政权重新掌握在了自己的手中。获悉这一消息，欧洲各国的君主如临大敌，立即组织了第七次反法同盟，希望能以最快的速度将拿破仑消灭掉。拿破仑也不甘示弱，他迅速组织部队进行抵抗，并制定了天才的战略部署。

根据制定的战略部署，法军要在俄奥联军到达之前以迅雷不及掩耳之势先将英普联军彻底歼灭。但是，这一战略部署却没有得到贯彻落实。

内伊元帅受命占领布鲁塞尔重要阵地以牵制英军，但是他犹豫不决，行动迟缓，没能如期完成战斗任务。

后来，在双方激烈争夺时，拿破仑又命令戴尔隆军团由弗拉斯内向普军的侧后方开进，和主力部队一道对普军进行夹击，但戴尔隆对命令理解不清，错误地向法军后方的弗勒台开进，使这具有决定性的一击延误了近两个小时，从而使英普联军逃脱了被全歼的命运。

对此，史学家和军事评论家认为，法国滑铁卢战役之所以失败，主要是因为拿破仑既定的作战方案没有被他的属下严格地执行和落实。如果他的属下能不折不扣地执行和落实他的战略部署，这段历史就该被重新记载了。

由此看来，落实力就是战斗力。一个缺乏落实力的组织，是注定要失败的。拿破仑兵败滑铁卢，虽然是多种原因综合作用的结果，但战斗部署的落实不力是其中一个至关重要的原因。

今天，无论是企业还是员工，成败的决定因素往往就是落实，因为只有落实责任才是对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任，我们的公司和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实责任，战略才能隆隆推进，崭新的未来才能扑面而来；只有靠落实责任，个人的潜力才能得到无限的开发，才能一步步走向成功。

【责任是“菲迪亚斯对雕塑”的使命感】

上帝在创造了世界之后，也相继创造了各种动物，有一天，上帝召开了一次动物大会，来为动物们安排寿命。上帝说：“人的寿命是20年，牛的寿命是30年，鸡的寿命是25年。”

人首先发言道：“上帝呀，我非常尊敬您，但是我的寿命也太短了，人生的很多乐趣都享受不到了。”

上帝没有说话，牛就接着说了：“上帝呀，我每天都要干活，您给我50年的寿命，我就要做50年的活儿，太辛苦了，能不能少点？”

鸡紧接着也说：“我每天报晓也很辛苦，能不能少点寿命？”

上帝这时开口说道：“好吧，牛和鸡，把你们20年的寿命给人吧。”从此以后，人就有了60年的寿命。在前20年“像人一样”快乐地活着；下一个20年是为家庭像牛一样辛劳；最后20年是报晓的鸡，起得最早，叫全家人起床。

这个故事看起来虽然有点好笑，但它向我们阐释了这样一个重要的道理：落实责任是上天赋予我们的使命，我们每个人来到世上，并不是为了享受，而是为了完成自己的使命。

爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”英国作家科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”

事实上，当一个人怀着宗教一般的虔诚去对待生活和工作时，他就能够感受到责任所带来的无限力量。

雕刻雕像是神赋予菲迪亚斯的伟大使命，他不仅出色地完成了这个使命，而且还把使命的意义向人们传达了出来。

菲迪亚斯把雕塑视为自己的使命，并依此建立起自己内心的工作标准，无论别人怎么评价，他始终坚信自己的每一件雕塑都是完美的作品，无论有没有人监视，他都会全力以赴地、虔诚地对待自己的工作，正是这种强烈的责任心和努力追求完美的工作标准成就了他伟大的艺术杰作。那些在事业上卓有成效的人无不像菲迪亚斯那样以高度的责任心和近乎完美的标准来对待自己的工作，努力将工作做到尽善尽美。与其说是努力和天分造就了他们的成功，倒不如说是落实责任的使命感成就了他们。

如果你接受了某项工作，那就像菲迪亚斯那样拥抱它吧，你会为自己拥有这样的工作而自豪，因为你已经找到了为世界作出贡献的途径。经由这个途径，你会发现工作的乐趣及人生的意义。一旦树立了这样的想法，你以前曾经认为可有可无的工作就会开始变得有意思起来，越是认真负责地落实自己的责任，从中学到的东西和完成的任务也就越多。