序

体验，一个被认为是无形的事物，却有形地存在于每个人的心中。

当人们为了获得一份更好的体验，愿意付出更高的费用时，体验经济时代已经来临。1970年，著名未来学家AIivin ToffIer在《未来的冲击》一书中描述过“体验经济”，他认为服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供体验服务取胜，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。1998年，美国俄亥俄州战略地平线顾问公司的共同创始人约瑟夫·派恩二世（Joseph pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. GiImroe）在美国《哈佛商业评论》7～8月刊上发表的文章“体验经济时代的来临”，震动了经济界的研究者与实践者，他们1999年出版的著作《体验经济》更是系统地描述了体验经济的内涵：体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四种经济形式。工业时代取代农业时代，通过标准化、批量化的生产，满足了人们日常使用产品的需求；服务时代，人们除了关注产品的功能外，还注重使用产品时享受的便捷性等问题。当人们不满足于毫无个性的服务时，开始期待更多情感与个性化的服务，便是“体验”需求的诞生。

正如美国学者沃尔夫在《娱乐经济》一书中所说，“人们从购买有形消费品到花钱买感觉”。Craig M. VogeI教授在其《创新设计，如何打造赢得用户的产品、服务与商业模式》一书中提到：“现在，消费者正在超越简单的服务，迈向体验式购买。体验正影响着经济秩序的重新制定，我们可以说，顾客对体验的需求是市场和社会进化的一部分；也可以说，体验需求的出现是人们生活价值观改变的表现。”

互联网的飞速发展，给人们的生活带来更多美好体验的可能。一时间，“用户体验”（User Experience，简称UX）这个词出现在所有的设计门类中，尤其以互联网产品为代表。几乎在所有的互联网产品中，除了满足功能需求、商业模式设计外，被强调得最多的便是“用户在使用产品过程中体验的好坏”问题。用户体验的好坏不单指用户使用产品时是否顺利和流畅，还包括是否超越预期、过程是否愉悦、是否留下美好的记忆等问题。

本书作者的教育背景是交互设计，用户体验设计恰好是交互设计的重要内容之一。作者结合自己多年来对互联网产品的理解和实践经验，从交互设计出发，结合心理学、认知学等知识，通过实例讲述，列举和总结了用户体验设计的诸多方法和工具，对一些用户体验中常见的问题提出解决方法。

在“互联网+”的时代背景下，在创新和创业成为日益普遍的现象时，掌握良好的用户体验设计方法，对于每一个设计师来说都是必要的技能和知识储备。《千里之行 启程用户体验设计之路》这本书对于交互设计和用户体验设计的初学者来说，是一本不错的指导性图书。

我预祝煜佳的这本书受到广大设计师的欢迎。

安娃

广州美术学院交互设计工作室教师、国际体验设计协会委员

2017年1月