第三章 企业外部招聘
本章导读
※企业常见的外部招聘渠道及各自优缺点有哪些？
※招聘广告的编写技巧有哪些？
※如何筛选应聘者的简历？
※面试通知单如何设计？
※笔试试题的设计原则有哪些？
※新员工背景调查的内容及方法有哪些？
※校园招聘大学生应注意什么？
※对应聘未录取人员的处理应注意什么？
※新员工入职资格审查材料清单有哪些？
企业面向外部招聘有利于树立企业形象，能够带来新的理念，也使企业有更广的选择余地。在人力资源管理工作中，面向本公司外部招聘员工是一项基础性工作，同时也是具有重要意义的工作。
一、用人需求审批
人力资源部门每年年初要制订公司各部门的人员需求计划，实行目标预算管理。
参考范文3-1 关于申报________年度用人需求计划的通知
各部门负责人：
为了合理配置我公司人力资源，做好各类人员的补充工作，现组织开展________年度各部门用人需求计划申报工作，现将有关事项通知如下：
一、申报原则及依据
各部门应在充分挖掘现有人力资源、认真分析团队现状的基础上，本着“实事求是、用人合理”的原则申报本部门下年度的用人需求计划。
二、申报用人需求计划种类
1．招聘全职工作人员岗位需求计划；
2．招聘实习岗位需求计划。
三、具体要求
1．各部门要在充分协调内部分工的基础上，申报本部门的用人需求计划。
2．各部门申报需求计划的同时，需就本部门目前员工队伍的现状及需求计划申报的理由做具体说明。
3．招聘岗位人员还需满足以下条件：
（1）作为专业技术、行政管理骨干引进的高层次的人才，原则上必须具有中、高级以上职称，具有相关岗位资格证书，本科以上学历；
（2）作为实习专业技术、行政管理人员引进的应届毕业生，原则上要求为应届下一年度毕业的在校统招本科大学生；
（3）其他专业技术人员引进要求为大专以上学历。
人力资源部
年 月 日
员工招聘是件严肃的事情，为了维护定岗定员的权威性及合理控制人力资源的费用预算，招聘员工前需经过审批。合理配置人力资源，每个岗位的工作量应当饱满，有限的工作时间应当得到充分利用，这是审批用人需求最基本的原则。
人力资源部审核用人需求主要考虑三点：
（1）人员数量是否超出本月计划的定岗定员；
（2）所属各单位之间是否可以通过相互调动满足用人需求；
（3）确实需要根据定岗计划招聘的，要提交审批报告。
表3-1 员工需求审批表
小贴士
用人需求报告审批注意事项
1．提交正式需求审批表前，可以先口头、电话、会议上向上级做个简要的沟通，以便上级了解情况快速决定是否审批；
2.提交需求报告时，最好将本部门、本单位的人员情况做个系统盘点，避免知其一不知其二，避免上级质疑你的人员管理能力。
对于特殊岗位的招聘，需要相关部门组成联合审批小组进行审批。
表3-2 招聘联合审批审批表
二、外部招聘流程
如果企业需要大量人员补充的时候，招聘工作应先偏重数量，而后解决质量；当企业需要人员较少或高端人才时，招聘的工作重点是质量，而后是解决其数量。企业外部招聘流程如图3-1所示。
图3-1 企业外部招聘参考流程
1．渠道选择
人力资源招聘人员通过对各种招聘渠道的调查，分析各种渠道与方式的优劣势，择优选择一种或多种招聘渠道和方式。企业常见的招聘渠道优缺点如表3-3所示。
表3-3 企业常见招聘渠道及其优缺点
下面重点谈谈网络招聘和校园招聘两个渠道。
（1）网络招聘
如果将网络招聘渠道再进行细分，可以划分出五大途径：
①各行业社区论坛；
②综合性招聘网站；
③分行业招聘网站；
④本公司网站；
⑤政府公共招聘网。
其中，国内比较知名的综合性招聘网站，如：
前程无忧：www.51job.com；
智联招聘：www.zhaopin.com；
中华英才：www.chinahr.com。
这些网站都是非常权威的，还可以提供专业的人才搜索服务，为企业的招聘工作提供很大的便利。
（2）校园招聘
常见的校园招聘有三种方式：
①企业到校园
企业直接派人到校园公开招聘，可与所需专业学生的院系直接联系，或是参加学校的招聘会，通常于每年的2~6月进行。
②学生提前到企业实习
企业可以根据专业需要，邀请部分学生毕业前半年或一年到企业实习，参加企业的顶岗实习工作。尤其是职业类院校的“2+1”（2年上课1年实习）培养模式。
③企业和学校联手培养
多见订单班模式，企业派讲师到学校讲课，提前导入企业文化、企业规章制度、生产操作流程等。有些企业还提供奖学金、提供活动赞助等，学生毕业后批量进入企业。
2．招聘广告发布
招聘广告的编写技巧：
（1）引人注意：版面设计新颖、公司标识突出、职位描述清晰；
（2）引发兴趣：广告语生动、突出公司优势、突出职位优越性；
（3）激起愿望：突出公司发展前景及提供的机会；
（4）促使行动：用充满激情的语言鼓励目标群体进行职位申请；
（5）留下记忆：无论是否采取行动，能够对企业形象进行宣传。
参考范本3-2 ________公司校园大型招聘会海报
（图片设计 体现企业发展的恢弘气势）
〔企业简介〕
主要包括企业经营产品、行业地位、发展方向。
〔招聘岗位〕
岗位描述、人才竞聘选拔培养机制、列举出两三个已在本公司工作的出色校友（最好分层次、分类别），还应包括以下内容：
联系电话：
联系人：
简历投递（E-mail）：
公司地址：
公司网站：
我们准备好了，期待您的加入！
小贴士
在应聘人员的基本条件中不可以出现歧视性的语言信息，如性别、民族、地域等方面的歧视。
3．简历筛选
过滤掉简历的原则：
（1）求职意向不明确；
（2）信息过于简单、缺项；
（3）错别字多；
（4）逻辑不清；
（5）岗位匹配度低；
（6）跳槽过于频繁。
其实，招聘过程就是一个人才“百里挑一”的筛选过程，如图3-2所示。
图3-2 人才招聘“百里挑一”
4．面试或笔试
（1）面试
参考范本3-3 面试通知单
×××先生/女士：
您好！
首先感谢您对本企业的信任和大力支持！
根据我公司需要及您的请求，现请您参加本公司的面试。具体安排如下：
面试时间： 年 月 日（星期）午 时 分
面试地点：本公司人力资源部2号会议室
行车路线：
面试要求：需携带相关资料——身份证及复印件、学历证书及复印件、职称证书及复印件、资格证书及复印件等。
联系人： 联系电话：
良好的开端等于成功的一半，祝您成功！
单位名称：
年 月 日
（2）笔试
笔试试题设计原则：
①试题考查内容要有专业性，范围要全面；
②难度要适中，内容由简入难；
③用词要严谨，避免产生歧义；
④试题内容要适量；
⑤开放题目和封闭题目、主观题目和客观题目要兼顾。
表3-4 笔试成绩汇总表
5．公示成绩
有些单位是将笔试分数作为参考，如得分80分以上进入面试环节，或者放在面试后进行笔试；
有些单位是将笔试、面试成绩综合得分作为录取的依据，如：
综合得分=笔试得分×40%+面试得分×60%。
成绩可通过公司网站、邮箱、电话、公司短信平台等方式公布。在网站公布时最好不要公布应聘者的身份证号码、电话号码之类的个人隐私信息。
6．体检
入职体检旨在通过体检保证入职员工的身体状况适合从事该专业工作，在集体生活中不会造成传染病流行，不会因其个人身体原因影响他人。同时，也是避免今后职业病劳动争议的基础档案资料。
7．录用通知
以上环节结束后，由各用人单位经理和人力资源部共同确定预录取人员名单。在发放《员工录取报到通知》之前，还应进行新员工背景调查。背景调查的内容及方法如表3-5所示。
表3-5 新员工背景调查的内容及方法
人力资源部对最后确定的录用人员名单按编号发放《员工录取报到通知》。通知上需注明：被录取者姓名、编号、员工报到时间、办理录用手续需准备的资料等相关事宜。
参考范本3-4 录用通知书
×××先生/女士：
您好！祝贺您从________公司年招聘活动的应聘者中脱颖而出，您将在（岗位名称）任________（职务），诚挚地欢迎您加入公司大家庭！
为了使您顺利完成签约手续，请您务必于×年×月×日×点至×点持此通知书和相关证件到公司办理入职手续。无正当理由逾期未报到者，本公司将有权决定是否取消对您的录用。
公司（章）
年 月 日
小贴士
应聘未录取人员处理
1．应聘者资料保存
保存一年以上后可以将未录取人员的纸质资料销毁，但最好建立一个电子档保存，方便以后再联系。
2.对未录用人员的回复
一般可以不对投递简历而没有参加面试的人给予正式回复，但还是要给已经参加面试而落聘人员一个正式的回复。除了起码的礼节外，说不定过了一段时间，这个人没准成了“不可多得的人才”。
三、新员工入职流程
新员工入职管理，是招聘工作的延续，也是对招聘成果的巩固，做好新员工入职管理意义重大。新员工入职流程如图3-3所示。
图3-3 新员工入职管理参考流程
1．入职准备
确认新员工报到日期，通知新员工在报到日期之前来公司，明确报到需注意的事项；用人部门负责准备安排办公位，申领电脑、电话、开通邮箱、调试电脑设备等。
2．入职报到
员工填写《应聘登记表》，并交验各种证件（表3-6）。
表3-6 入职资格审查材料清单
为避免纠纷，对于录取的非应届生或已经参加工作的员工，来新公司报到时，还要提交原工作单位的离职证明，确实不能够提供的需要提交离职证明声明。
参考范本3-5 原单位离职证明声明
________公司：
兹本人________身份证号：________ 因个人原因现无法向贵公司提供与原单位________从________年________月________日至________年________月________日的离职证明（或解除劳动合同通知书）。因此，本人声明自________年________月________日起已经与原单位无任何劳动关系，并且从________年________月________日前发生的所有经济纠纷以及涉及相关违反法律法规的事件与贵公司无关。
特此声明
签字（手印）：
年 月 日
小贴士
对于从企业外部招聘的在职人员，最好是在笔试、面试通过后与原单位解除合同前，先按新单位的体检标准办理体检手续，免得与原单位合同已经解除，但不符合新单位录取的体检条件，既使应聘者鸡飞蛋打，又耽误双方的时间。
3．入职手续
（1）填写《员工履历表》，建立员工档案。
员工信息档案管理的内容主要包括接收、转移、登记、编码、存放、检查、保密等。
（2）发放《员工手册》，使其了解公司基本工作知识，要求其通过公司内部网络进一步了解情况。
（3）确认该员工调入人事档案的时间。
（4）举行管理层与新员工见面会。
如果公司招聘入职新员工比较频繁且每批次人员较少，新员工和领导的见面会，可以分批入职，集中会见。
（5）签订《劳动合同》（劳动合同章节将详细讲解）。
（6）办理工资卡。
表3-7 ________公司员工工资卡发放明细表
4．入职培训
（1）组织新员工培训，如表3-8所示。
表3-8 ________公司新员工培训计划表
（2）建立教育培训卡，如表3-9所示。
表3-9 ________公司新进员工三级教育培训卡
（3）带新员工到用人部门，介绍给部门负责人，并附《新进员工通知单》。
参考范本3-6 新进员工通知单
N0.________
经公司培训考试合格后决定，现将________分配到你处，具体工作由你部门安排，要求各部门按照通知单日期做好考勤登记。（此通知单必须有培训考试负责人签字方可生效）
具体分配人员名单：
正式上岗时间：
新员工培训考试负责人签字：
人力资源部
年 月 日
5．转正评估
新员工工作实习期满时，由人力资源部安排进行转正评估，员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。
试用期员工转正主要有以下几种类型：
（1）提前转正；
（2）正常转正；
（3）未通过试用期直接解聘。
6．入职结束
人力资源部要为每一位新录用的员工建立员工档案，新录用员工办理录用手续时需补交齐个人资料（身份证复印件、学历证复印件、照片等相关资料）。一般来说，招聘工作的结束一般有两个时间段：
一个是缺员岗位已经招到人；
一个是新人的试用期结束转正后。
四、经典案例
【典型案例】 华为新员工入职180天详细培训计划
【案例介绍】第一阶段：新人入职，让他知道是来干什么的（3~7天）
管理者需要做到下面7点：
1．给新人安排好座位及办公桌，使其拥有自己的位置，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；
2．开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一个人，相互认识；
3．直接上司与其单独沟通；
4. HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值；
5．直接上司明确安排第一周的工作任务；
6．对于日常工作中的问题及时发现、及时纠正（不作批评）；
7．让老同事（工作1年以上）尽可能多地和新人接触。
第二阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）
下面提供5个关键方法：
1．带领新员工熟悉公司环境和各部门；
2．最好将新员工安排在老员工附近，方便观察和指导；
3．及时观察其情绪状态，及时做好调整；
4．适时把自己的经验教给他，让其学中干、干中学，这是新员工十分看重的；
5．对其成长和进步及时给予肯定和赞扬。
第三阶段：让新员工接受挑战性任务（31~60天）
在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长：
1．知道新员工的长处及其掌握的技能；
2．多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长避短；
3．犯错误时给其改正的机会；
4．如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其他部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切。
第四阶段：表扬与鼓励，建立互信关系（61~90天）
管理者很容易吝啬自己赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。
第五阶段：让新员工融入团队主动完成工作（91~120天）
1．鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励；
2．对于激励机制、团队建设、任务流程等好的经验要多进行会议商讨、分享；
3．与新员工探讨任务处理的方法与建议，并及时肯定他们；
4．如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理。
第六阶段：赋予员工使命，适度授权（121~179天）
当度过了前3个月，一般新员工会转正成为正式员工，管理者的任务中心也要随之转入以下5点：
1．帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值；
2．时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整；
3．让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值；
4．当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享；
5．开始适度放权让下属自行完成工作，放权不宜一步到位。
第七阶段：总结，制订发展计划（180天）
6个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划。
第八阶段：全方位关注下属成长
1．关注新下属的生活，当他受打击、生病时，要多关心、多帮助；
2．记住部门每个同事的生日；
3．每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力。
【案例分析】新员工入职的前6个月往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在入职的前一周，导致新生代员工的离职率较高，让企业损失大量的成本。如何快速提升新员工的能力，取决于前180天管理者做了什么。
五、经验分享
（一）校园招聘注意事项
1．招聘宣讲时氛围的营造
宣讲教室的选择，应提前和校方沟通，确保参加宣讲的大致人数。如果预估50人参会，可选择一个四十多人的教室，教室过道站的都是人会显得气氛热烈，就没有必要安排一个可容纳300人的报告厅只占用一角而显得冷冷清清。
2．尽量安排大学生面试者来公司进行面试
大学生愿意亲自往公司跑一趟可以看出面试者到该公司就业的诚意；面试时可以安排大学生对公司进行参观，身临其境，这样报到成功率会高、流失率也会低很多。
（二）新员工入职管理注意事项
1．入职培训为单位制度公示创造绝佳的机会。此时，员工刚刚进入公司，不会对公司的人事管理制度产生逆反心理，只要制度不违反法律的规定，没有非常明显侵害员工利益的条款，新员工一般会选择签字，HR往后的工作也就比较容易推行下去。
2．为便于解答新员工提出的各种共性问题，建议统一制作成《新员工常见问题解答卡》。
参考范本3-7 新员工常见问题解答卡
问：员工工资什么时间发放，怎么发放？
答：公司将在每月10~12日准时发放工资。工资发放形式是银行卡转账。
问：公司包吃饭和住宿吗？
答：公司提供一顿免费工作餐，住宿免费。
问：公司有年终奖吗，福利待遇怎么样？
答：有年终奖。中秋节及春节均发放福利，公司员工子女考上大学的，公司会给予2000~5000元奖励。
问：公司为员工缴纳五险一金吗？
答：缴纳，员工入职当月按国家规定缴纳五险一金。
问：公司有哪些丰富职工生活的措施？
答：公司每年都组织中秋和元旦晚会，全部节目都由员工精心排练选拔产生。
问：健康证怎么办理，是否收费，有健康证的还需要办理吗？
答：公司组织新进员工统一办理健康证（不接受个人办理），从第二年开始公司统一体检，一切费用由公司承担。