第三节 网络舆论的特点

纵观近年来关于网络舆论特点的研究，大都提到了开放性、交互性、匿名性、碎片化的特点，本节将这些含义明确、形成共识的特征划归为网络舆论的基础性特征，对这些基础性特征，本节不做展开论述。鉴于网络舆论发展到移动互联阶段，本节提出五个阶段性特征，分别是双向去中心化、不确定性状态、意见的隐匿性、意见群体化、围观促进社会改变。

一、双向去中心化

美国加州大学教授马克·波斯特在其著作《第二媒介时代》中，将电子媒体时代的去中心化、分散化、多元化特点进一步明确为“双向的去中心化的交流”。他认为，广播、电影和电视等媒体的传播，是由少数大型媒介公司制造并发出，经过一定的销售途径，最终到达消费者的过程，本质上是“一对多”的广播型传播模式，反映了第一媒介的特点。随着信息高速公路的介入以及卫星技术与电视、电脑和电话的结合，出现了一种集制作者、销售者和消费者于一体的新模式，在这种新模式中，制作者、销售者和消费者三者之间的界限不再泾渭分明，互联网等电子媒介的发展正在改变人们的交流习惯，社会进入第二媒介时代。

事实上，这里的第二媒介时代，正是网络时代，而且随着媒介技术的发展，“多对多”的网状传播模式逐步确立，双向去中心化也得到了进一步发展。一方面，传统信息制作者的权威在一定程度上被解构，其所处传播链条的始发地位被快速消解，只要不违反法律法规，任何人都可以进行信息的生产、传输（销售）、分享，而且更多的情形是，如果作者愿意分享，其他人就可以对初始信息加以评论，赋予初始信息更多的内容并继续加以传播。另一方面，传统传播模式下，信息传播往往要以“二级传播”的方式经过意见领袖再到达最终接受者，信息消费者事实上也细分出意见领袖和普通受众两个层次。在网络环境中，一部分传统意义上的意见领袖将其舆论影响力“平移”上网，成为网络舆论中最早的有影响力的群体，更多传统意义上的意见领袖则消失在现实与虚拟的交界处。普通人则以广大网民的身份，通过微博、微信等自媒体在公共舆论空间发声，参与话题讨论，推动舆论进程。当下动辄拥有数千万粉丝、在网络上一呼百应的大V，便成为网民中的“战斗机”，具有极强的号召力。

二、不确定性状态

网络舆论的不确定性描述的是这样一种状态：由于信息自由、快速地流动，意见表达周期极速缩短，碎片化传播走向极致，事件真相经常以部分真实的状态出现，并在网络舆论空间进行自动去重、功能叠加，很容易出现信息歧义化、舆情反转剧等多种不确定情况。

从网络发声主体来看，从传统精英到网络草根，从明星达人到网络水军，各行各业的力量都会对舆论态势产生影响，每每形成热点事件，网络舆论便呈现出一种真知灼见和道听途说混杂、理性探讨和任性发泄混杂、善意引导和恶意破坏混杂的状态，充满了不确定性。

从公共管理的角度看，一些涉及民生的社会事件，在各方民意喷涌的效应之下，极有可能引发舆论事件甚至群体性事件，成为政府决策、社会管理的不确定因素。

三、意见的隐匿性

如本章第一节所述，网络舆论是在互联网空间里，针对某种社会现象和社会事件的主流意见。虽然网络的开放性使每一个人都有了自主言论的平台，但并不是所有人都会表达意见，即便是那些表达意见的，也未必就是社会的大多数。同时，网络空间的开放性也决定了网络对意见的出现和退出一视同仁，一种意见可能前一分钟还应者寥寥，下一分钟就万众共鸣，甚至有些意见毫无征兆“空降”网络，并掀起轩然大波。因此，网络舆论是一个动态的过程，当一种意见尚未被监测到，并不说明这种意见消失了，而极有可能是暂时沉寂。通常这种意见会在某些事件中被激发，形成影响至深至远的舆论事件。

大众传播的经典理论假设“沉默的螺旋”描述了这样一种现象：人们在表达自己想法和观点的时候，如果发现自己赞同的观点受到广泛欢迎，就会积极参与、大胆表达，这一观点就会被不断扩散；如果发现自己的观点无人或很少人理会，就会选择沉默，如此一来，一方的沉默造成另一方意见的增势，循环往复，就会造成一方的意见越来越强大，而另一方的意见越来越沉默的螺旋发展过程。这一理论的前提是大多数个人会力图避免由于单独持有某种意见而被其他人孤立。然而，网络的匿名性在一定程度上打破了“沉默的螺旋”的理论假设，人们不再为了避免孤立而一味地沉默自己的“小众”观点，而是选择大胆地表达出来，在网络空间寻找“同道中人”，甚至促成少数意见逆袭，从隐匿转向主流，扭转网络舆论走向。

四、意见群体化

移动互联时期，网络舆论场上不断涌现出意见群体，如以70后、80后为主体的新兴中产群体，以90后、00后为主体的“小粉红”群体，以退休女性为主体的“大妈”群体，以及不断翻新的网络流行词汇“草根”“女神”“森女”“女汉子”“网红”等，都代表着活跃在网络舆论场上的一部分群体。网络舆论的意见群体化特征，是指舆论主体的意见比较突出地代表了所处群体对社会事件的观点和态度，同一群体的人在网络上相互声援、“抱团取暖”，体现了群体性价值观，影响着群体行动和集体记忆。

意见群体化主要是由于社会内部价值阶梯的差异化排序造成的，在特定社会环境下，社会共同体对不同价值会按照其受重视程度做出相对固定的排序，对这些价值的不同排序，也就是不同群体之间的区别，也成为意见群体化表达的基础。比如在子女教育和家庭温饱的排序问题上，低收入家庭必须首先考虑解决家庭温饱问题而将子女教育排位靠后，孩子有学上即可。新兴中产家庭基本实现小康，衣食无忧，正在谋求的是子女教育的最优化，他们一边在网上控诉教育不公、房价畸高，一边背负重债购买优质学区房产。因此，被低收入家庭认为是天方夜谭的“天价学区房”每每都成为中产家庭的痛点，屡屡成为网络舆论的热点话题。

五、围观促进社会改变

围观，在传统传播格局中，是“事不关己、高高挂起”的代名词。微博出现以后，“围观”有了新的内涵，象征着一种公共参与行为。网络空间自由出入、自由发声、自由分享，这些自由行动塑造了网络意见的“广场效应”：一呼百应、一帖千评、一文万转。通过围观，网络舆论大量介入公共事务，实现了对政府机构和社会事务的监督。2011年6月，江苏溧阳卫生局局长在微博上直播开房遭网民围观，当天就被停职。2017年1月，新华网发布《2016年度社会热点事件网络舆情报告》称，舆论进入“围观新常态”。移动互联网塑造的自媒体已经成为新兴的言论载体，成为网民介入公共事务的首选方式。