二、如何锚定社会绩效目标？

对于MFIs来说，扩大对弱势群体的覆盖面是其与生俱来的使命；相比之下财务可持续能力更像一种约束（Robert S.Kaplan，2013）。MFIs通过实施社会绩效管理以瞄准覆盖弱势群体的社会目标，履行社会责任，逐渐成为新共识（孙正平，2011）。

那么，南充美兴是如何实施社会绩效管理的？南充美兴的社会绩效管理始于2010年11月，旨在通过实际行动，以符合社会普遍价值观的方式体现扶持弱势群体的社会使命。围绕社会使命，南充美兴将社会绩效管理的目标群体扩大到客户、股东、员工、社区、环境这五大群体，通过客户服务、员工发展、环境保护、社区互动、投资者关系五个构面的内容，将各利益相关方都纳入社会绩效管理体系中，以有效瞄准社会使命，避免出现目标偏移（见图1-1）。

图1-1　南充美兴绩效管理的五个利益相关者

资料来源：南充美兴社会责任章程（员工手册）。

南充美兴不仅提出上述理念，而且将其落实到日常管理中。具体做法有：第一，成立了专门的社会绩效管理部门，针对社会绩效目标设置流程，将其转化为实际行动。第二，通过会议、培训、宣传等途径，使公司使命为全体员工所熟知。我们发现上至总经理，下至普通员工，都能够结合自身岗位职责，非常清晰地阐述公司使命和社会绩效的内容和要求。第三，为保证社会绩效管理的落地实施，设置社会绩效细化指标（见表1-3）并进行分析，检测各流程的实施效果。

表1-3　南充美兴社会绩效指标及分解

资料来源：南充美兴社会绩效报告。

2014年5月，国际评级公司沛丰评级公司（Planet Rating）对南充美兴的社会目标实现情况进行评价，最终评定为4-（最高为5+，但目前还未有公司取得5+），这是其在中国公司中颁发的最高评价等级，充分肯定了南充美兴的社会目标实现情况。