2.6 AI产品经理的创新方法

许多AI技术在飞速发展之中，有些AI技术是自带概率属性的，所以AI创新是一场无限逼近完美的过程。

笔者对AI产品创新实战的要求汇总如下。

（1）多做。工作量越大，找到创新方法的可能性越高，想出200个以上的点子，实现从量变到质变的跨越。

（2）不盲从，打破惯性。

（3）具备向竞争对手竞争的思维。

（4）学会书面头脑风暴，挖掘个体的需求。

（5）及时激励最佳创意的提出者。

（6）具备鉴别好想法的能力。

（7）产品总监要营造竞争氛围。

（8）要将产品趣味化。

（9）要将团队敏捷化。

此外，笔者再深度解读一下协同打造AI产品的方法。

在产品的市场竞争压力不断增大、产品的创新成本快速上升、用户需求个性多样的背景下，越来越多的企业将有限的资源投入到能够更好地满足用户关键需求的“点”来进行产品创新，以实现产品差异化发展，达到提高产品竞争力、附加值、创新效率和客户满意度的目的。用户协同产品创新（Customer Collaborative Product Innovation，简称CCPI）作为一种新兴的、能够最大限度发挥用户潜力的产品创新模式，得到了AI产品创新设计、研究领域的专家及学者的普遍关注。然而，撰写本书时笔者未检索到CCPI中“面向用户关键需求的产品协同创新方法”的系统性研究成果。

因此，笔者在这里立足于“对用户需求进行排序”等相关理论和技术，重点对CCPI中“面向用户关键需求进行协同创新”的原理及形成机制、影响协同创新的因素及识别企业内部协同创新因素、产品创新方案生成法进行深入研究。

研究开发、工程设计等专业人员的主要任务是创新。潜在的创造力和解决问题的能力是每个人都有的，单个人或组织的创造力是有限的、渐进的，但活动累加的影响是深远的。大多数企业的创新活动建立在个别技术的基础之上，依靠AI技术突破取得成功的企业尚未形成一套系统、全面、驱动全员参与的创新流程。基于用户需求的变化，引导并驱动创新活动的开展，调动满足用户需求的积极性和有利因素，是协同创新的关键。

2.6.1 用户协同创新

1．用户协同创新的形成机制

首先回顾一下用户协同创新的知识和内容。用户协同创新是适应信息技术和信息经济发展的一种新的创新模式。通过利用用户协同创新模式，挖掘用户不同的需求模式和需求信息，区分不同类型的用户需求，是实现基于用户需求的协同创新的关键。任何类型的项目或产品，其复杂性和新颖性都是影响其开发成功的关键因素。

高新颖度产品最常用的创新方法是市场细分、原型设计和成为产业专家。低新颖度产品常用的创新方法是消费者参与、市场细分和用户开发。常规产品常用的创新方法是市场细分和消费者参与。

对产品的市场成熟度、技术成熟度有清晰的认识是实施产品创新的前提。不同的创新驱动着不同技术成熟度、市场成熟度的产品的开发和商业化过程。当技术和市场都处于低新颖度时，创新的重点在于改进现有技术的使用以满足用户的特定需求，通过与用户协同，实现产品和服务在定价、包装和售后服务等方面的差别化创新。当使用原有技术去开发新的市场，或为原有市场提供新的使用方式时，企业主要通过原有技术的新颖组合服务于特定市场，此时企业必将与顾客保持密切的关系，创新的主要来源在于潜在用户的参与。当开发新技术以满足成熟市场的顾客需求时，企业竞争的焦点主要在于产品的性能和新颖性，即为现有市场提供性能更高或者更新颖的产品，而不在于产品的质量和价格。创新的源泉是开发者，但了解消费者的潜在需求和欲望是创新的关键。当技术和市场的新颖度都较高时，由于新技术的应用和新市场的开发都没有明确的界定，所以新产品在多数情况下是由开发者和领先用户合作来进行的。

2．用户协同创新的流程

作为AI产品经理，再来看一下用户协同产品创新的流程。由于不断接触新产品，领先用户会不断给销售或服务人员提出他们的需求愿望，这种愿望通过销售或服务人员的描述将在专业设计人员那里转变成产品构思，产品设计人员依据该产品构思，利用自己的专业知识，最终形成满足客户需求的成熟的创意方案。

形成创意方案后，进入不同的协同创新流程。技术和市场比较成熟的项目直接进入协同开发流程，以快速满足用户需求；技术成熟而市场新颖度较高的项目，需要对现有技术进行重新组合，在制定项目任务书之后进入协同创新流程；市场比较成熟而技术比较新颖的项目，将制订技术开发路线图，与用户协同开发新技术，形成技术开发路标，并最终形成技术开发的任务书，进入产品协同创新流程；市场和技术都比较新颖的项目，进入市场管理流程，形成产品开发计划、市场和技术开发计划，形成技术与市场开发路标后制订项目任务书，再进入用户协同产品创新流程。

实现用户创意包括三个渐进的过程：①用户创意的形成，由于现有产品可能在性能、款式、颜色或者其他满足用户价值的因素上不能完全满足用户的要求，或是信息黏滞驱使用户产生产品创新的动机。②用户创意的实现，用户创意经过市场营销人员的加工，变得更加清晰而明了，但要真正实现用户的创意，产品经理必须加强与专业设计人员的沟通与联系。③形成成熟的产品创意方案，用户、营销人员和产品设计人员的良好沟通是形成产品创意方案的基础，设计人员通过沟通不断学习和积累知识，并将用户的创意不断融入产品创新的过程，设计人员的知识将得到更新和传播，随着知识的更新和传播，设计人员可能会被激发产生新的知识，从而保证用户最初的创意演化成完全可行的创新产品。当整个协同创新过程完成之后，可以通过对整个产品协同创新过程进行评价，更新产品设计库，形成企业知识库，以便让企业更好地满足客户的需求。

2.6.2 影响用户协同创新的因素

上面回顾了用户协同创新的相关知识，我们再来看一下影响用户协同创新的因素，因为这些因素决定了用户协同创新的深度。

1．基于用户需求的产品协同创新的特征

（1）用户深度参与。在基于用户需求的协同创新过程中，用户不仅仅是产品的消费者，更是产品创新的参与者。用户对于企业产品创新不再是通过定制或者是选型、配型来参与产品的设计、生产活动，而是与企业的市场营销、研发、生产等人员一道协同进行产品的创新。

（2）协同技术网络化。市场信息化和知识网络化的快速发展为用户协同创新提供了更为便利的条件，尽管用户、营销、研发、生产等人员分布在世界各地，但基于信息技术和互联网技术的协同创新环境可以利用各种先进的创新工具和创新知识来进行用户所需的产品创新，满足用户的个性化需要。

（3）目标一体化。用户协同产品创新始终以满足客户需求为特征，创新团队成员通过相互交流、学习，他们的知识、经验和创新能力出现螺旋式上升，快速实现新知识的创造，并确保创新知识或创意转化为最终的创新产品，而客户在此创新过程中进一步理解自己的需求。

基于用户需求的产品协同创新是网络环境下的、以满足用户需求为目标的、用户深度参与的、复杂的协同创新过程，主要受到企业外部的协同创新因素、企业内部的协同创新因素、用户因素的影响。

2．企业外部的协同创新因素

好的协同创新环境可以激发创新组织的主动性与积极性，加速产品创新的进度。外部的协同创新因素主要包括市场环境、政策环境、技术环境等。

（1）市场环境。企业需要对市场环境进行动态的把握和理解，识别市场要素的各种变化所蕴含的潜在机会；充分利用各种预测工具获得有价值的信息，进而获得工艺创新的目标。市场环境调研是与用户合作，由用户提供所需要的产品或服务的信息，这些信息可以通过小组调查、常规调查和其他相关的调查获得，以快速响应顾客、提高产品创新的针对性和成功率、降低创新成本。成功的协同创新强调在供应商和顾客之间维持长期的互动，企业可以通过邀请客户加入协同创新小组或进行双向拜访的方式维持与用户的持续沟通，将用户理念不断灌输到企业所有职能部门，而不是简单地将其作为一个市场信号传递给产品研发人员，牢固树立“全体员工为用户服务”的理念。

（2）政策环境。①国家创新系统环境，国家创新系统环境在一定程度上决定了企业面对机会和威胁时的选择范围，多数企业是在一个或者两个国家内培育、制定和发展其执行创新战略所需要的技能和知识，各国都有不同的领先技术领域。②国家企业治理系统，即企业所有权和控制权的实施和改善体系。不同治理模式决定着不同的创新激励机会和创新动力。③他国创新系统环境，密切关注他国创新系统在组织、技术和生产能力方面的优势，学习那些发展势头“猛”的新型国家的创新系统。因为这些创新系统可能培养出一大批具有较强创新竞争力的新企业，本国企业也可以从国外创新系统产生的技术获利。

（3）技术环境。新产品创新的机会大多来源于知识的不断积累和发展，新产品、新工艺和新服务的很多创意和构思之所以会成为一种可能，是因为明确了一种技术在未来的发展轨迹之后，企业会积极寻求信息或技术供应商，并建立联系，联系的模式可以是通过建立“虚拟大学”等形式将各方面的专家联系起来，为公司提供新的技术信息。技术信息的搜寻和组合还必须通过开展标杆比较去探索技术信号最有力的变化，从而去发现更有竞争力的新产品、新工艺或者新的市场。

3．企业内部的协同创新因素

（1）精益生产。对任何企业来说，如果没有建立能够对变革做出快速反应的组织结构，将很难获得成功。在当前的市场竞争条件下，创新已不仅仅是研发部门的事情，而日益变成整个组织的任务，组织创新的重要性日益增长和组织制度的不断变革，给传统的稳定而机械的组织结构带来了严峻的挑战。精益生产就是一种解决创新问题的生产组织模式，这种组织模式通过团队协作、共同参与、灵活的工作单元和打破层级壁垒，建立了一种更加松散的组织结构，将非常有利于协同创新活动的开展。

（2）核心人物。创新的复杂性和不确定性往往会造成很多创新的夭折，解决这一问题的有效途径是确定创新活动的灵魂人物，他支持创新，并以自己的极大热情和精力去组织创新、推动创新。灵魂人物的作用在于能够理解关键技术、核心知识，能够解决从实验到实践过程中出现的大量问题；对创新成果拥有的潜力有极大的自信，而这种自信可以有效地说服企业决策者为之提供有效的支持。创新的成功离不开高质量的信息交流，仅仅通过先进的IT技术和软件是不可能实现有效的沟通和知识共享的，信息交流更重要的是通过人与人之间的交流来实现，核心人物在知识管理领域的作用也日益凸显。

（3）培训、发展。通过员工培训和员工发展可以让员工运用新设备、掌握新工艺、理解新理念，全面提高员工素质，同时也能够增强员工的责任感，调动员工的工作积极性。当组织进行一项重要创新时，不少员工也许会感到创新对技术能力的要求是他所不具备的，由此会产生焦虑，这种焦虑和不安使得员工可能会抵制创新。培训使他们明白了创新战略的合理性，使得创新项目得到顺利推动。培养组织、团队良好的学习习惯和学习方法是培训的另一个重要作用，培训有助于建立一个良好的“学习型组织”。“学习型组织”的核心在于其学习的持续性和团队性，但要让员工做到这一点并不容易，所以，我们在制订员工技能培训计划时还要考虑如何培养员工养成良好的团队学习习惯。

（4）团队协作。有效开展协同创新的一个最佳组织方式是团队。融合不同的观点来解决现实问题是协同创新解决问题的主要方法，团队工作模式为这种融合创造了可能。衡量一个团队高效与否的重要标志是团队的任务和目标是否明确；团队的领导是否高效；团队内个人角色与能力的匹配是否合理；团队内部的争端处理机制是否健全；团队与外部组织的持续联络是否通畅。

（5）创新氛围。创新不仅是新事物的发明，更关键的是新事物的应用。许多伟大的发明都来源于幸运的偶然发现。虽然创意的形成需要灵感的闪现，但在实现和应用创意的过程中需要不断发现和解决一系列的小问题。不管是灯泡、即时贴、便签条的发明，还是其他一些成功的创新活动，都包含着各个时代、各种人的创造性劳动。建立创新性文化氛围涉及组织结构、沟通渠道、奖惩系统、培训政策、会计和评估系统以及战略展开这一整套内容。

（6）关联业务。业务联系密切的部门之间的关系协调与否会对协同创新产生重要的影响。协同创新尤其需要两个业务往来频繁的部门间进行有效的协同。如在一些大型企业中，由于部门相对较多，业务处理复杂，涉及人员多，如果部门业务衔接失利，可能会导致企业处理问题的周期过长，造成企业无法有效对用户的需求产生快速反应，从而失去用户、失去市场。因此，我们可以通过制定合理的利益分配方案，促使不同部门在同一项任务中分工明确，既各司其职又精诚合作。

4．用户因素

用户不仅提供需求信息和形态各异的创新思维，更将自己在产品使用过程及其他方面获得的与产品创新有关的经验、知识和创新技能及时有效地和营销人员、设计人员进行沟通和共享。影响用户协同创新的用户因素主要是用户的知识类型和知识结构。用户的知识有以下几种类型：①用户的基本知识，主要是指用户的基本信息以及由于用户与企业之间相互作用而产生的大量信息；②用户的创新知识，主要是指用户在现有知识的基础上，由于参与创新过程而学习并创造的新知识；③用户的技能知识，主要是指创新用户所具备的技能；④用户的经验知识，主要是指用户在与团队成员不断交流以及不断体验产品所获得的经验。用户协同创新还需要研究用户行为及用户与制造商的关系，具体包括识别领先用户、创新用户群体对创新的贡献、用户参与创新的心理及行为特点等，对这些因素的认知和了解可以帮助企业构建良好的用户协同创新系统。

笔者对用户需求协同创新方法进行整理和研究后，结合AI产品的实战，发现AI产品的创新方法与传统产品的创新方法的原则是一致的，AI产品的创新方法包含传统产品的创新方法，且因为借助AI进行创新的灵活性更高，借助AI进行创新的方法为AI产品所独有。

2.6.3 AI产品的创新方法

这一部分笔者将带读者一同了解“框定熟悉感”和“建立新奇感”两大AI产品创新方法。

如果你刷抖音，你一定在抖音上看到过海底捞的各种“网红”吃法；如果你经常去肯德基、必胜客等快餐店，不难发现它们每段时间都会推出新品；如果你看综艺节目，肯定知道“我是歌手”“中国有嘻哈”“火星情报局”等；如果你玩《王者荣耀》《英雄联盟》，会发现隔段时间就会有新版本（新英雄、新属性、新时装）出现⋯⋯

还记得健力宝、大宝SOD蜜吗？还记得天涯社区、猫扑网、西祠胡同吗？这些产品是不是已经被你逐渐淡忘了。

上述产品的兴衰，其实大多都是因为一件事：新奇感。PF（Parapsychology Foundation）等国际顶级研究机构对“新奇感”进行了研究，不论是从商业、记忆、历史等方向，还是从其他方向进行研究，得出的结论都是“人类喜欢新奇的事物”。

但是，我们不断更新产品、不断创新就能刺激用户来体验吗？

可口可乐的咖啡味饮料、高露洁的牛肉宽面条、谷歌眼镜等产品都做了创新，为什么没有成功呢？其实，这些产品在做创新时少考虑了一件事：熟悉感。

一个产品通过创新刺激用户应该遵守一个原则——保持熟悉的新奇感。这其实与旅游行业的底层原理相似，人类喜欢熟悉且新奇的事物。旅游满足了用户对于新事物的好奇心，让用户体验新的美景、新的食物、新的生活方式。但是如果携程给你推送一条“博茨瓦纳”的旅行信息，而你对这个地方完全不了解，此时恐怕文案再深刻，图片再绚丽，也不会马上打动你，因为你完全不了解这个地方，这会让你产生“对未知的恐惧”。

人类恐惧未知的事物，保险行业就遵循了这个底层原理——满足人类，提供确定性和安全感。所以，你选择的旅行目的地肯定是你从某个信息源（音乐、电影、文章、媒体、社群等），有过一定的了解的地方。

问题来了，如何掌握“熟悉的新奇感”，完成产品创新？

笔者整理了2个方法供读者参考。

1．携带熟悉感

（1）携带场景。

目标用户对这个场景的熟悉程度如何？会不会因为完全熟悉而无法产生想要体验的欲望？会不会因为完全陌生而需要花大量时间来培养习惯？

场景熟悉感弱：下午茶源于英国，我国是没有下午茶这个概念的。虽然有商业刺激（外卖平台众多的下午茶品类）和文娱内容（电视剧、音乐中对下午茶的呈现），但在下午茶这个场景中，相关产品的体量并不大，这种情况在一线城市以外的地区尤为明显。所以，如果一个蛋糕店针对下午茶这个场景做产品创新，其性价比肯定不高。

在外卖行业发展初期，大多数用户对“点外卖”这个场景并不熟悉，所以饿了么和美团最开始针对的是大学生市场，因为大学生对新事物的接受度高，后来随着资本的介入，企业通过大量的补贴来培养白领用户，外卖场景才逐渐被大多数人所熟悉，滴滴打车的发展也是如此。

场景熟悉感强：肯德基和麦当劳在早餐中推出粥、油条、卷饼、春卷等产品，因为这些都是中式早餐非常常见的产品，用户对粥、油条、卷饼等产品的熟悉感被携带了过来，再通过品牌加持，产品自然很容易就被用户接受。

（2）建立新奇感。

产品熟悉感弱：对爱奇艺的三款综艺节目“中国有嘻哈”“街舞团”“机器人争霸”进行分析会发现，普通用户能分别评判节目并给出如下评价。

中国有嘻哈：押韵、节奏感强、好看；

街舞团：节奏感强、好看；

机器人争霸：好看。

所以，三个综艺节目的主要元素在大众的认知范围内的排名是：中国有嘻哈＞街舞团＞机器人争霸。对于元素的了解程度是能否让用户沉浸其中的核心指标。所以，抛开其他因素（明星、剪辑等），“机器人争霸”定位的目标受众自然就少于其他两个节目。

产品熟悉感强：① 小米之家。在小米之家出售的产品（路由器、插线板、旅行箱等）基本都是用户熟悉的产品，所以不需要再去培养用户习惯，而小米通过性价比给用户带来新意。② 欧丽薇兰橄榄油。橄榄油是用户熟悉的品类，具有“健康”属性，由于用户对产品概念熟悉，所以不需要再培育市场。欧丽薇兰基于熟悉感，通过“品牌营销+移动营销”获取了市场成功。

2．建立新奇感

更新产品“感觉”是指：产品本质功能不变，利用外部因素（广告语、包装、场景、用户等）使产品产生“新奇感”。

（1）广告语。加多宝就是通过不同的广告语传达不同的感觉，从而赋予产品“新奇感”。正宗好凉茶，正宗好声音（传达加多宝为正宗，XX不正宗的感觉）；全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝（传达XX改名为加多宝的感觉）；对不起系列（传达加多宝受到不公平待遇的信息，激发人同情弱者的本性）。

（2）包装。可口可乐的“歌词瓶”和“城市套罐”将外部感觉（歌词的情绪、城市调性）赋予可口可乐，使用户看到产品包装时候产生“新奇感”。

（3）场景。喜茶将北京分店开在三里屯，将三里屯的时尚、潮流等元素赋给“喜茶”品牌，当用户收到三里屯和喜茶两个品牌的相关信息时，可能觉得喝“喜茶”是一件很“潮”的事。

（4）用户。“特殊”用户促进连带效应。比如，Supreme作为年轻潮牌，在我国引爆于“中国有嘻哈”，基于“中国有嘻哈”的流量，大批用户看到很多玩嘻哈的人都穿这个牌子，会产生一种感觉：穿Supreme才是最“潮”的事。

创新产品功能是指：基于用户的痛点、爽点、痒点更新产品的本质功能，使产品产生“新奇感”。以下是几个典型案例。

零度可乐、减脂雪碧：解决喝可乐的人怕影响身体健康的痛点。

小米插线板：在插线板中加入USB插孔功能，解决大插排不好看，小插排插孔不够用的痛点。

偶像练习生：在大家都了解的选秀模式中，更换最主要的元素（把路人替换成练习生），解决选秀节目质量较差，用户观感不强的痛点。

抖音：区别于之前的内涵段子，极大地简化用户操作流程，且重视用户“好看”的需求（智能推送、内容演绎等），让用户使用抖音的时候特别“爽”，为用户制造爽点。

足迹：让每个人都能拍出电影大片一样的照片，满足用户体现自我拍照能力的这个痒点。