德鲁克的管理金律
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预先建立经营团队

管理精粹

要让经营团队的成员彼此了解、相互信任,大概需要三年的时间。因此,进入成长阶段的企业,必须预先为建立经营团队做好准备。

——《卓有成效的管理者》德鲁克

精彩阐释

很多企业自创业萌芽到成形一直都比较顺利,但是往往到成长阶段迟迟不能突破,这是企业发展的一个瓶颈。德鲁克分析这个问题时认为,之所以会出现这种情况,主要是因为企业在管理上存在缺陷,套用以前的管理方式与经营体制已经无法使企业快速成长。

此时最实用的解决办法就是将企业的“一人管理”转换为“组织管理”,换句话讲,也就是组建自己的智囊团。如果不这样做,企业的经营就会大受挫折,从而错失最佳的时机,严重的会危及企业未来的命运。

决策中的智囊团也称为外脑系统、头脑公司、思想库等等,是专门为管理者提供决策服务的高层次和专业性的咨询机构。在这种组织中,集中了不同专业的自然科学家、社会科学家以及其他方面的专家或专业人才。他们在各自的专业领域中有自己的专长甚至在年龄上也有自己的特点,他们组成一个庞大的综合知识库,为管理者出谋划策。

美国克莱斯勒汽车公司总裁艾柯卡所创造的神话般的经济奇迹,就得益于智囊团的大力相助。克莱斯勒汽车公司在艾柯卡上台之前,由于没有把握住世界石油危机带来的冲击,照样生产耗油量大的大型汽车,结果在1979年9个月中亏损7亿美元,打破了美国有史以来的最高纪录。

艾柯卡上台以后,大胆转型生产哈尔·斯珀利奇领导的公司咨询组设计的K型车,并从K型车的基础上推出了一系列众多车型的车辆,重新打开了市场。经过三年的努力,艾柯卡不仅挽救和重建了克莱斯勒这家朝不保夕的公司,而且,1984年该公司盈利2.4亿美元,提前偿还了12亿美元的政府贷款。其股票从1981年的每股3美元,上升到1984年的每股30.75美元。

面对激烈的竞争,管理者如果从单一的或纯粹经验的专业方向出发,采取独裁的决策方式都是无效的,必须着力于建立智囊班子及智囊机构辅助自己决策。

其次,智囊团的工作是根据管理者的目标要求而进行的,从智囊团本身来说,智囊团是有其自身的内在规律与工作程序的,并有自己一套行之有效的方法。就其工作程序来讲,可分三步进行。

首先,接受决策咨询任务,组建智囊团。智囊团的工作一般都是围绕管理者提出的研究任务进行的,主要是了解管理者的意图和目标,全面掌握管理者提出该问题的背景和关键环节,明确研究问题的目标;智囊团应根据问题的性质和所要研究的专题内容,选用、配备专业人员,组成智囊班子,并有人专门负责。

其次,智囊团应该在接受咨询任务之后,展开初步工作,进行初步调查,并根据初步调查情况制订工作计划。

全面进行调查研究,设计决策的评估方案。调查工作计划确定之后,智囊班子即可按计划对所要研究的问题进行全面、深入的调查,收集数据、资料。有数据资料库的,可先检索有关摘要,然后根据需要检索原文,再了解问题情况。如果展开市场调查,就必须深入市场中去,了解与研究项目相关的信息,诸如价格、质量、产地、性能等,这样才能对领导人提出的问题和有关指标体系进行分析、对比、研究,进而制定各种方案,并对各方案进行分析和评估。

最后,多方征求意见,提出决策参考方案。在对各种方案进行分析评估的基础上,经过反复论证,提出一个初步的研究方案,并召集有关人员,听取他们对该研究方案的意见和反应,有可能的话还可以与管理者进行事先沟通,听取管理者的初步意见。然后,智囊团再根据各方面的意见和反应进行相应的指正和调整,力求整个决策方案能够充分符合管理者的要求和实际情况。最后,大家再集思广益,内部再进行反复地讨论与磋商,最终形成一个可行的决策参考方案,呈送管理者,供其决策参考。

当然,智囊团作为管理者的“外脑”,为管理者提供决策参考,他们的职能和任务仅在于研究管理者提出的问题,为管理者提供各种可供选择的方案,管理者则从中选优决断。决断是管理者的职能,也是整个决策过程的最后结果。那么,管理者应该如何对智囊团提供的决策参考方案进行择优决策呢?这其实是管理者如何运用智囊团做正确决策的问题。

管理者在听取智囊团的意见时,经常的情况是大家的意见大相径庭,这就要求管理者找出其共同点。首先,要求管理者对各种方案虚心听取,不做任何判断,并在各种方案的不同点中找出共同点来。接着,处理、分析不同意见,使它们趋于一致,汇集成为一个新的方案。这种求同存异的方法有几种技巧可用:

冷却法。即让争论双方暂时平息争论,冷静下来进行反思,隔一段时间后再组织起来加以讨论。这样能够使大家有一个清醒的认识,反复权衡,选择出最优方案。

利弊分析法。由于各种方案迥异,管理者可引导大家对各种方案进行利弊分析,促使各方以利补弊、弃弊趋利,互相取长补短,达成共识。

边际分析法。这种方法是增加决策智囊人员,倾听他们对不同意见的看法,如果新增人员较多地趋于一种方案,则该方案较优。

总之,管理者既要充分发挥智囊团的作用,自己又要具有最终决策的独立性;既要科学地运用智囊团的参考方案,又要保证自己决策的有效性。在竞争激烈的现代社会,管理者应该充分发挥智囊团的作用,灵活、有效地运用智囊团,从而使自己的决策处于合理的构架之中,并在实践中立于不败之地。

◇发挥企业智囊团的作用◇

智囊团又称企业头脑、智囊集团或思想库、智囊机构、顾问班子,是指专门从事开发性研究的咨询研究机构,是现代领导管理体制中的一个不可或缺的重要组成部分。世界500强的企业都有自己的智囊团。

实用指南

一般企业在创业之初,大多是以经营者的主观愿望为核心进行管理的,这时的组织还没有完全定型。企业在这个阶段灵活性很强。然而等发展到一定阶段,就会遭遇到瓶颈而停滞。

原因主要是,依靠创业者个人魅力所建立起来的管理,已经不能掌控整个局面,组织内部的协调能力也不能满足企业逐渐扩大的规模。为了解决这一问题,我们必须考虑如何建立一个真正的经营管理队伍,以促进企业更好地发展。