1　案例背景

1997年，东方航空成为首家在纽约、香港和上海三地上市的中国航空企业。目前，东方航空在全球范围内拥有约8万名员工，运营着由600多架客货运飞机组成的现代化机队，年旅客运输量超过1亿人次，位列全球第七位。2011年，东方航空提出了“推进客货运转型，打造现代航空服务集成商”的发展方针，并深入研究市场变化规律，把握市场主流方向，确定了“航空增值服务，出行集成服务，客户资产价值变现”三条业务发展路径，集合优势资源，加快产品、业务、技术等各方面的创新投入。在此基础上，东方航空明确了自身的战略定位——以产品转型实现服务转型（从卖座位到卖服务，从规范化到个性化，如图1-1所示）。2012年，东方航空提出了自己的“东航梦”，即实现“打造世界一流，建设幸福东航”的两大战略目标。2014年12月，东方航空成立了国内首家具有航空公司背景的电商公司——东方航空电子商务有限公司，加快了东方航空客运业务转型的步伐。2015年，东方航空在移动端/PC端平台更新迭代、空中互联网建设等方面都作了前瞻性的探索，并牵头组建了上海跨境电子商务行业协会，成为中国航空业涉足跨境电商发展的先行者。

图1-1　东方航空的战略定位

2017年，东方航空实现营业收入1017.21亿元人民币，利润总额为86.2亿元人民币，荣登《财富》杂志（中文版）“最具创新力中国公司25强”、企业社会责任排行榜十强，并连续多年被国际品牌机构WPP评为“中国最具价值品牌30强”。面向未来，东方航空按照“以全面深化改革为主线，以国际化、互联网化为引领，以打赢‘转型发展，品牌建设，能力提升’新三场战役为保障，以实现‘世界一流，幸福东航’为发展愿景”的“1232”发展新思路，以精准、精致、精细的服务为全球旅客不断地创造精彩体验，致力于打造“员工热爱，顾客首选，股东满意，社会信任”的世界一流航空企业。

东方航空是中国领先的航空企业，既有着非常宏大的发展愿景，又面临着十分严峻的挑战。如何充分地利用独特且丰富的大数据资源优势，积极把握大数据发展机遇，尽早实现自身的发展愿景是东方航空所面临的重大而又迫切的任务。