三、店长心态塑造

新店长Linda刚上任没多久就遇到了一个棘手的问题：

有一次，店里客人不多，几个店员在店里聊天。Linda马上过去打断她们，大家马上就停止了讨论，回到了工作岗位，只有Fanny一个人仍然站在那里。

Fanny看着Linda说：“我们在谈论跟工作有关的事情，现在大家只是分享一下工作经验，怎么了？有错吗？”当时，大家都用惊讶的眼光看着Linda和Fanny。在很多人面前被指责，Linda感觉很尴尬，一时不知道该用什么态度去面对……

作为新店长，在适应工作的过程中，必然会遇到角色转变带来的种种问题。例如：教过店员的事情她却始终不会、刚刚解决的问题很快又出现，甚至出现店员不把自己当回事……

面对这些烦心的问题，你该用怎样的心态面对呢？店长作为管理者，要想推动职业进一步发展，就需要学习如何管理情绪。

（一）将问题转化为机会

例如，店员在某方面不专业，就明确改进方向，针对问题提升技能。在改进时，要以包容耐心的心态给予指导，多为店员创造锻炼的机会，帮助其快速弥补不足。

（二）改变不愉快的氛围

遇到困境的时候，首先要鼓励自己，保持笑容。用空杯心态去学习、改进，这就是成功沟通的开始；然后引导大家正面看待问题，提升士气。

要记住发挥团队的力量，一个店铺就是一个家，需要精心经营，只有让店员像一家人一样团结起来，把店铺的事情当作自己的事情，这个家才能有所成就。

（三）常问自己两个问题

遇到困难时，常问自己两个问题：这件事带来什么样的经验及教训？应该如何做才能将这件事处理得更好？

这两个问题可以让我们保持积极向上的心态，从所失中看到所得，虚心学习，不断地取得进步。

面对Fanny的指责，Linda在一时的尴尬之后很快冷静了下来，她把Fanny叫到后面单独沟通。

Linda告诉Fanny：“你的目的没有错，可是换位思考一下，如果你是一名顾客，进店看到一群员工扎堆聊天，会是一种怎样的感觉？”Fanny沉默了片刻，Linda又教导她：“如果你想被别人尊重，那首先要学会尊重别人。”在Linda耐心的引导下，Fanny终于说出了心里话。原来，由于新店长Linda的管理风格和前任店长差别很大，大家一时不知道如何与新店长相处，这才聚在一起讨论。

听了Fanny的话，Linda进行了反思，她发现自己入职以来的确和员工的沟通不够。通过这次机会，Linda了解到店员的心态，及时和店员们进行了沟通，彼此都增加了很多了解，工作开展起来也顺利多了。