7.发挥积极情绪

积极情绪是相对于消极情绪而言的，是指与接近行为相伴随产生的行为。有人认为积极情绪是因为获得意外的奖赏或者达成目标时的感受，有人认为是顺利完成某件事情的感受，有人认为是得到别人关爱的感受。归纳来说，积极情绪包括快乐、兴趣、满足和关爱，而这四种正是激励人们不断前进的动力。

被誉为天才级的研究积极情绪的美国心理学家芭芭拉·弗雷德里克森认为，积极情绪能够拓展注意范围，提高行动效能，有助于机体获得身体、智力和社会资源。积极情绪还能够让人的思维变得更加活跃，有助于提高思考和解决问题的能力。除此之外，积极情绪还能对人的社交起到积极的作用，例如在沟通的过程中，积极情绪会让沟通氛围更和谐，让彼此之间的交流更顺畅，进而改善人际关系，促进沟通目的达成。因此，在人际沟通过程中，我们要学会发挥积极情绪的力量。

（1）培养自己的积极情绪

在平时的交际沟通中，我们不难发现，当我们带着情绪与别人沟通时，别人的情绪也会受到我们的影响，尤其是强烈的坏情绪。例如，我们愤怒的时候，说话语气会加重，这时候对方也可能被你的情绪带动，进而提高自己说话的音量。但是，如果我们很开心愉快地与别人交流，对方也会受到我们的感染，原本压抑的心情也会变得豁然开朗。因此，为了给人带去正面的影响力，我们首先需要培养和提升自己的积极情绪。一般情况下，可以参考以下几点：

第一，停止自我消极。要想保持积极的心态，首先我们要停止自我消极。在日常生活中，我们为了做得更好，会给自己列出很多要求，如“我一定要得到公司每个人的赞美和认同”“我必须要在这次绩效考核中争取第一名的成绩”。这些要求看似没有什么不对，但是仔细想想，这种僵化、刻板的要求其实隐藏着很多负能量。也就是说，我们定下的这种要求，很多时候对我们不是激励，反而会影响我们的工作效率。

第二，转变“非黑即白”的思维。很多人在思考问题的时候，喜欢采取“非黑即白”的思维模式。但是实际上，很多问题是存在灰色地带的。例如，某位员工在工作中犯了大错，给团队造成了负面影响。事情发生后，他对自己说：我已经把自己毁掉了。这样一想后，这名员工就开始陷入悲伤、焦虑的情绪中。但是这名员工忽略的是，他自身的能力很强，只是像别人一样，也会犯错误。最后导致他情绪波动大的原因并不是他能力有问题，而是他只看到了极端的情况，导致自己十分痛苦。

第三，找出有益的说法。很多人在看待问题的时候比较刻板、教条，这样无疑会给自己造成一定的压力，进而影响自己的情绪。而培养积极情绪关键的一点就是要找到有益于自己的说法。一般可以采取苏格拉底式发问。例如，“我为什么一定要得到别人的赞美和认同”“为什么必须获得绩效第一的成绩”。当经过这些发问后，我们会聆听到自己内心的声音，进而会给出利于自己的答案。而这一过程，就是将消极情绪转变成积极情绪。

（2）用积极情绪引导他人

在沟通的过程中，情绪能够造成很大的影响。而为了让这种影响能够促进沟通顺利进行，我们需要做的就是，要学会用积极的情绪去引导他人。通常情况下，可以采取以下几点：

第一，利用积极的语言回应对方。在平时的沟通中，我们不难发现，如果对方对我们谈话的内容很感兴趣，我们表达的欲望就会更加强烈。因此，为了让对方乐于表达自己的想法，我们需要采取积极的语言来回应对方。

第二，采取积极的行动引导对方。除了采取积极语言回应对方，我们还需要做到“知行合一”，采取的行为引导对方。例如，在沟通过程中承诺对方的事情，我们要及时完成。对难以完成的事情，也要及时告知对方原因，并想办法弥补。

（3）构建积极、和谐的沟通氛围

要想发挥积极情绪，最有效的方法是构建积极、和谐的沟通氛围。从某种程度上来说，沟通氛围决定了沟通的成败。

某销售团队一名员工，因为连续三个月都没有达成业绩，整天表现得郁郁寡欢，没有精神。经过一段时间的思想斗争后，他最终还是决定辞职。领导找来员工面谈：“为什么离职？”员工说：“压力太大，太压抑了，受不了。”管理者思考了一下说：“你已经做得很好了，最近大家都很努力，我很满意，至于绩效成绩，这不是判定一个人能力的唯一标准。我正在考虑组织一次团队活动，让你们放松放松。”

该领导并没有在员工辞职的时候严厉质问员工，而是采取积极的语言和行动，去营造一个和谐的沟通氛围。在这种氛围下，员工的消极情绪会慢慢消退，最终会受到积极环境的影响，投入到工作中。所以说，构建积极、和谐的沟通氛围，是发挥积极情绪最好的方式。

在交际沟通中，无论是个人还是组织，我们都要认识并重视积极情绪的力量。在工作和生活中，我们要尽可能让自己保持积极的心态，并尽可能发现对方的优点，不要以“非黑即白”的思维去判断一件事或一个人。只有保持忠诚的态度，积极情绪才会发挥出最大的能量，促进有效沟通。