自序

市面上运营类和市场类的专业书籍虽然有很多，但大多都是从单一职业视角撰写的，一直缺乏一本既能系统地讲解运营知识又能充分融入营销玩法的书。实际上，流量运营的工作早已开始要求团队成员拥有复合增长的工作能力了。比如，做用户运营的人需要掌握市场营销的知识，做市场营销的人需要懂得精准获客。传统企业的组织架构如同“深井”，部门与部门之间相互隔绝、阻碍增长的现象由来已久，流量增长团队的出现其实是对传统企业筒仓式结构的打破。

我在运营和推广岗位沉浮5年，历经了物流服务业、电商和O2O这几个不同行业后，特别是在滴滴工作的这段时间，深感运营和市场营销密不可分。于是，我用了近一年的时间对流量运营进行了体系化的复盘，才有了今天这本《流量地图》。

在写本书的时候，我有两个很强烈的感觉：一是感觉如履薄冰，因为在运营圈内已经有了黄有璨、范冰老师的经典畅销著作，在营销圈内，已经有了叶茂中等营销前辈们大师级的作品；二是要夙兴夜寐，将所有碎片化的空余时间倾注在本书上。怀着崇敬和继往开来的态度，我以流量为主视角，系统性地复盘流量世界里的运营和营销工作。

你可能看过不少运营书籍，它们的行文逻辑基本上是按照用户运营、活动运营、电商运营这样的职业脉络进行主题叙述的。本书的角度则完全不同，所有章节都贯穿着一个核心关键词——流量。构成流量的3个重点要素是用户、渠道和策略。我认为只有把握好这个核心关键词和3个重点要素，才能在流量增长的工作中做到一通百通。

本书首先以广告行业的发展作为切入点，梳理互联网行业的阶段性变迁，挖掘当前移动互联网行业的核心流量机遇。其次，以我和我身边奋斗在一线的产品经理、市场人员、运营人员的亲身经历，来还原与流量增长相关的职业的演变过程。不管是对于还在焦虑如何做好品效合一的市场人员，还是对于缺少活动思维的运营新人，我相信你在看完本书后，都会受到一些启发。时代在变迁，我们也要随之而变，互联网公司常说的“拥抱变化”不只是一个口号。

同时，我也会从运营人员的职业角色中跳出来，以市场人员和产品经理的视角去冷静地看待互联网行业的流量变迁和一些“时髦”玩法。在第1章和第2章中，我不惜笔墨，试图讲清楚市场人员、产品经理、运营人员三者之间的关系，我觉得这么做是有价值的，尤其是为职场新人在确立职业方向时提供了很好的参考，让他们能快速地看清不同岗位间的边界、使命及成长方向。只要具备了流量思维，不论是运营人员、产品经理，还是市场人员，都会回归到流量增长的本质，只是实现的路径不同而已。正文对流量地图的展开分为两个维度：一个是分析流量随时代变迁的纵向维度，这是虚线；另一个是分析当今流量获取方式的横向维度，这是实线。

本书主要从运营人员的视角，以达成流量增长为目标描绘了一张多维度的流量地图。你可能会问：流量地图到底是什么？其实，我无法用一个具象的答案进行回答，因为对于市场人员来说，流量地图就像是全年的整合营销计划；对于用户运营人员来说，流量地图也许是一个用户漏斗转化模型；对于商务经理来说，流量地图是一张渠道关系网；对于数据分析师来说，流量地图更像一张用户增长的数据报表。总之，流量地图是增长团队的一张作战图纸，有了它才能在“炮火纷飞”的市场竞争中发挥团队的协同优势，高效地实现高速增长，一招制敌。

从广义上讲，流量贯穿于运营人员的整个职业周期。对于用户运营人员来说，用户即流量；对于电商运营人员来说，销量即流量；对于活动运营人员来说，曝光量、点击量、购买量等活动指标即流量。不同的岗位对流量的定义不同。

不同角色的流量运营人员，都应该根据业务的实际情况沉淀出一套作战方法论，绘制一张属于自己的流量地图。这张地图应该包含但不限于可拆解的目标、精准的人群、明确的产品定位、有效的效果渠道、清晰的策略和强有力的抓手。如同真实的地图一样，通往目的地的路径有很多，以最短的时间、最低的成本选择最优的行驶路线，是运营人员应该一直思考的问题。

在流量运营这个行当里，我从来不敢妄称自己为“大牛”或者专家，因为运营可以细分出来的技能真的太多了，且运营的玩法随时代变化特别快，我身边敢称自己是全栈运营人员的人凤毛麟角。另外，我认为所有的流量运营人员都应该致力于向着全栈运营的方向努力，因为只有这样运营这条路才会越走越宽。我在做运营的这些年里踩过不少“坑”，曾取得过不错的成绩，也有幸结识了很多会“十八般武艺”的同行。

本书的读者范围非常广，如果你是初入职场的运营新手，那么可将本书作为启蒙教材；如果你是工作了1～3年的初级运营人员，那么可将本书作为学习和解决运营问题的手册；如果你想从其他岗位转型做流量运营，那么本书也是一个不错的择业指引。

罗攀

2020年4月