第3章 领导智能（2）
17 不要吝啬赞扬
众人都知道诸葛亮善用激将法，其实他对马屁大法也深有研究。马超归降后，被刘备封为平西将军。
可关羽瞅着心里来气，“我和三弟水里来火里去，陪着哥哥浴血奋战多年，一个小小的马超何故要与我平起平坐？”当时，气氛紧张极了，一个不小心就可能擦枪走火。
诸葛亮想，这可怎么着？干脆给他们甜枣吃吧！
于是，诸葛亮先把马超大加赞扬一番，然后峰回路转，说马超“犹未及美髯公之绝伦超群也。”一句话说得关羽“红颜大悦，尽心尽力驻荆州。”
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不要以为只有孩子才渴望关爱，成年人也渴望被关爱的感觉。像对待自己的孩子那样对待员工，员工也会像对待父母一样忠于公司。在公司中营造一种温馨平和的氛围，给员工家的温暖，相信这对于大多数漂泊在外的打工者来说是一个不可抵挡的吸引力。当然，赞扬要恰如其分，发自内心，否则会被人家误会你是在讥笑嘲讽，结果适得其反。
18 用人格魅力打动下属
美国陆军名将道格拉斯·麦克阿瑟是一位很会动用人格魅力的军事领导人。
1941年11月，美国一位叫刘易斯·布里尔顿的中将去菲律宾出任麦克阿瑟的航空队司令，他回忆说，他刚到旅馆就被邀请到麦克阿瑟的房间，受到麦克阿瑟将军非常热情的接待。麦克阿瑟拍着他的背，把胳膊放到他的肩上说：“刘易斯，我候驾已久。我知道你就要来，我真是太高兴见到你了。我，乔治·马歇尔和哈普·阿诺德一直在谈论着你……”这次会面给刘易斯留下了极深刻的良好印象。
麦克阿瑟不仅将感情倾注于他周围的人，还倾注于最普通的士兵。第二次世界大战中，他试着给每个阵亡士兵的家属写去一封信，信中总是写一些个人之间的事情。许多家庭回信告诉麦克阿瑟将军说，接到他的个人信件后，对于自己丧子的痛苦感觉好得多了。美国一位政治学博士评价麦克阿瑟说：“从来没有一位指挥官能付出如此之少却获得了如此之多。正是名副其实的卓越领导才华，使麦克阿瑟以有限的人力、物力做出了如此了不起的成就。”
马歇尔也是一位非常善于关心部下的人。他的一位参谋说：“马歇尔将军对所有在他手下服务的人都有天生的人情味。不论他们的职位多低，他总是不厌其烦地、随时随地去向他们表示他的真诚、尊敬、体贴、关心和友爱。”
威利斯·克里顿伯格中将是1944年驻意大利第五集团军的一个军长，马歇尔巡察欧洲战场时曾去探望过他。马歇尔回到美国后，亲自打电话给在圣安东尼奥的克里顿伯格的夫人说：“我打电话是想告诉你，我在意大利见到你的丈夫了，他身体健康，生活愉快。”他给他所见到的所有高级指挥官夫人都打了电话。对下级军官和士兵他也是如此。一个在第二次世界大战中参加过“巴坦死亡进军”的老战士回忆说：“我只见过马歇尔将军一次，那是我在日本俘虏营里度过漫长的监狱生活回到美国后，他派他的私人座机到旧金山来，把我送到那些令人激动的地方，与我的直系亲属相聚。这件事后，我到五角大楼向将军报到，感谢他的照顾。马歇尔将军搁下一切事情，推迟了很重要的约会，让我不要拘束，用了很长的时间询问我的情况，充满了人情味。”美国陆军部长史汀生将军评论马歇尔说：“无论驻扎在什么地方的美国军官，甚至那些在前线赢得了成功的军官，都像忠于自己的领袖一样忠于他，仿佛他们在五角大楼里一样。”
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领导与下属除工作职能外，在法律和人格面前是平等的，没有谁高于谁的问题。因此，下属不仅有权决定自己的社会命运，而且有资格和必要提出自己的意见与建议，并为自己的认识和见解争得一个公平评价的地方，这是公民最起码的权力，任何人都无权压制，而且应给予积极保护和支持。感情上的和谐是引导和控制组织成员和下属的思想及行为的重要环节。只有具有尊重下属的人格，才能获得下属的喜爱和合作。对于你所欲左右的人，对于希望对你忠诚、与你合作的人，你务必获得他们的敬爱，而获得他们的敬爱，全凭你的人格魅力。
19 攻心为上
三国时期，魏国从北方对蜀国发动全面攻击，与此同时，孟获率领的蛮邦不断骚扰南方。作为丞相的诸葛亮要防卫北方的魏国，就必须先解决南方的威胁。于是，他挥军南下，去化解南方的危机。
诸葛亮认为：“最好的办法是攻占人心，而非城池：心战为上，兵战为下。赢得人心是最关键的。”
在交战中，诸葛亮设下陷阱，掳获了孟获大部分的军队，孟获本人也被俘虏。然而诸葛亮没有惩罚或处死他们，而是以食物和美酒款待，蛮兵眼含热泪，感谢诸葛亮对他们的恩惠。
诸葛亮对孟获说：“如果我放了你，你会怎么做？”
蛮王回答：“我会再度召集军队，与你决一死战，如果你再度俘获我，我就会臣服。”于是诸葛亮将孟获放了。
孟获果如其言，再度攻击。但是其部下受到诸葛亮的善待，反戈一击，把他绑住交给诸葛亮。诸葛亮再度询问孟获相同的问题，孟获回答：“我不是在公平决战下被打败的，而是因为手下背叛，所以我会与你再决胜负，如果第三次被抓，我就会臣服。”于是，诸葛亮又把他放了。
接下来的几个月，诸葛亮一而再、再而三地智取孟获，但是每一次孟获都有借口：误中诡计或是运气不好等等。
第六次被擒后，孟获主动说：“如果你第七次掳获我，我会倾心归服，永不反叛。”诸葛亮表示：“如果我再擒住你，我就不会释放你了。”
孟获第七次又被擒住了，在这场杀戮之后，诸葛亮不忍再面对他的俘虏，他派遣使者告诉孟获：“丞相特令我来释放你，如果你办得到，再去动员一支军队来决战，看你能否击败丞相。”
孟获垂泪不止，跪倒在地，终于臣服了。
诸葛亮设宴礼遇孟获，重新让他登上王位，将征服的土地全部归还，然后带领军队返营，没有留下任何驻军，南方的威胁终于解除了。
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真正聪明的人会作长远的打算。长时间的征服会激起被征服者的厌恶乃至仇恨，最终的结果是他们将奋起反抗。这种征服只能带来潜在的危险。真正懂得进退规则的人会“攻占人心”，让人信服。信服能转化为长期的支持；征服带来的则是暂时的顺从。与其操纵了无生气的傀儡，不如让针锋相对的人信服你，心甘情愿为你的计划效力。关键的是要找出与对方沟通的钥匙，打开他们的心胸，让他们对你的一切都心悦诚服。
20 凝聚人心的力量
三国时，刘备为了避免与曹操十万大军交战，便弃樊城，带领百姓向江陵进发，在当阳长坂坡与曹操的追兵展开血战，赵云为救刘备妻儿单枪匹马，突出重围，历尽艰险，终于来到了刘备的面前。当时刘备正在距离长坂桥二十余里的地方和众人在树下休息，赵云看到刘备便立即下马“伏地而泣”，而“玄德亦泣”。赵云不顾自己的疲惫，气喘吁吁地对刘备说：“赵云之罪，万死犹轻！糜夫人身带重伤，不肯上马，投井而死，云只得推土墙掩之，怀抱公子，身突重围，赖主公洪福，幸而脱险。”说着，想起来怀中的公子刚刚还在哭，现在怎么没了动静，便急忙解开来看，原来阿斗正睡着还没有醒，于是赵云欣喜地说：“幸得公子无恙！”便双手递给刘备。刘备接过孩子，扔在地上说：“为汝这孺子，几损我一员大将！”赵云看到刘备如此，连忙从地上抱起阿斗，泣对刘备说：“云虽肝脑涂地，不能报也！”
虽然人们对刘备掷阿斗一事历来颇有争议，无论是刘备故意作态给别人看，以笼络周围将士的心，还是他真的爱将胜于爱子，但阿斗的确是赵云从地上抱起来的，这在一定程度上也表明了刘备当时是轻父子情，重君臣心的。他对赵云的感激怜爱之心溢于言表，赵云也由此更加坚定了为刘备效力的决心。正是刘备对将士有感恩之情，他的周围才聚集了赵云、张飞、关羽、诸葛孔明这些才华横溢的杰出人才，成为他振兴大业的有力依靠。
同时，刘备还懂得安抚民心，实施“仁政”。刘备在与川军的斗争中，树起免死旗，收降川兵，又谕众降兵“愿降者充军，不愿者放回”，实行优待俘虏的政策。这样一来反而使得人心向之，川军不战而溃。当军队进入成都时，百姓“香花灯烛，迎门而接”。正是因为刘备对百姓施行了仁政，才得到了百姓的拥护和将士的爱戴，从而顺利地占领了成都。
刘备最终之所以能够三分天下，拥有自己的一席之地，其中，重要原因就在于他以一颗仁义之心换得了别人对他的支持与感恩，使他得以依靠别人的力量成就自己的事业。
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一个想做大事的人，或者一个想做群体事业的人，或者一个想做领导的人，他最需要的才华不是他的业务能力，而是他“黏合人”的本领。以心换心，寻求别人支持。敬人者，人皆敬之；爱人者，人皆爱之。只要以一颗真诚的心去面对别人，就能够得到对方同样的回报，为自己增加一个可以同甘苦、谋事业的坚强靠山。做大事、成大功的人，也都是以心换心，才得到了无数人的支持，并依靠他们的力量，取得了事业的成功。
21 怪招用人见效快
第二次世界大战后，松下接管了一家经营唱片和音响的企业集团。由于战争的影响，战后迟迟不能开展重建工作。为了使它尽快恢复生机，松下经慎重考虑，决定邀请野村先生来挑此重担。野村先生是第二次世界大战时期的日本海军上将，退役后任外务大臣。当时周围的人对此事都不理解，甚至提出反对意见，认为野村是将军，打仗还行，经营企业则是外行。但松下坚持自己的想法。
工作期间，野村先生也确实对业务不在行，对唱片音响更是一窍不通。所以在工作中，曾发生过这样一段小插曲——在一天的干部会议上，有人提议要和美空云雀签约出唱片，但野村先生却茫然地问：“美空云雀是谁？”美空云雀是当时日本家喻户晓的歌星，经营唱片公司的社长竟然不知道，由此有人把它当做笑柄。
其实，野村拥有重要的东西——高超的用人本领，一流的智力水平。野村先生的任务就是把该唱片公司的一流人才用好、用活。事实上，该唱片公司就是在这样一位不知道美空云雀是谁的社长的努力下，从废墟中迅速崛起的。
无独有偶。在大清朝兵荒马乱之际，胡雪岩萌生了一个生财之道。他想：太平年月买补药吃的多；乱世当口，买救命药、吃救命药的当然不少，开个救命药店一定能发大财。他不懂药道，怎样炮制，怎样配药，利弊如何都一窍不通，要开药店非得求助于深谙药理的刘不才。可刘不才是个吃、喝、嫖、赌样样都来的人，怎样得到这个人，怎样用好这个人，让胡雪岩感到棘手，但他还是想出了对策。他通过辩士陈世龙的从中撮合，迫使刘不才戒赌，并去掉了一些不良习惯，答应做好药店的事情。不久，“胡庆余堂”药店开业了。刘不才果然改头换面，重新做人，而“胡庆余堂”药店也为胡雪岩带来了万贯家财。
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由此看来，在使用人才时，决不能墨守成规，一概而论。往往打破常规，一反常态，出奇制胜，会取得令人惊讶的成功。怪招就是不同于常人的独特的招数，这种招数虽然并非出自固定模式，但其实用性和有效性却吸引了大多数人的眼球。企业管理者在选用人才的过程中，如果能够求奇求新，用怪招用人，必然会取得很好的效果，赢得企业发展的巨大收益。
22 送个老板给他当
电话的发明人贝尔，也是美国当代著名大公司贝尔电话电报公司的创始人。贝尔的成功就在于敢于放权，让人才当“老板”。1879年7月1日，西部联合公司对贝尔公司展开了进攻，使贝尔公司陷入了困境。贝尔深知自己在经营管理方面并非强手，于是从另一个大公司聘请了西奥多·维尔来出任贝尔公司的总经理。维尔的经营管理是非常出色的。维尔认为：要达到自己的目标，必须争取群众，公司能否稳定发展，关键在接班人和领导层的素质上。他把精力重点放在对员工的训练和培养上，他心胸宽广，从不计较个人的名利，对反对过他的人，总是宽厚相待，不摆架子，总能认真地听取别人的意见，与手下人共商，鼓励提出不同意见。在维尔的出色领导下，贝尔公司击败西部联合公司的进攻，资本由1878年的85万美元变为1885年的6000万美元。贝尔如果不放权给维尔这样的强手，贝尔公司的命运也许就是另一种情况了。
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什么事情都想管的老板是什么事情都做不好的，只陶醉于权威与权力的光环中，不愿意将权力让给有能力担当此任的人，哪怕一小部分，这样的老板是极不明智的。尤其对挖掘人才来说，更是极大的不利因素。将企业的权力下放给自己认定能够担当重任的人，由自己抓全面，这样既控制了局面，又发挥了人才的优势，使人才有施展才能的机会，这样的企业才能更加受到有胆有识的人的青睐，才能更迅速的发展。
23 用他就给他权利
公元228年，诸葛亮大举北伐，魏国上下震惊。经过反复比较，魏国皇帝曹睿决定让张邰挂帅抗蜀。身为“左将军、都乡侯、郏侯”的张邰，顶着“特使”的头衔，督率诸军，一呼百应。诸葛亮这边呢，用马谡守蜀军的咽喉——街亭，并且立下军令状。然而诸葛亮还是不放心，又拨上将王平从旁监督。想一想，恐怕二人有失，又唤大将高翔领兵一万在街亭边一百里驻扎。又觉不妥，派魏廷在街亭后接应。想想还是不安心，又令赵云、邓芝引兵以疑魏军。
真是怕什么就来什么，马谡痛失街亭，蜀兵大败。马谡平时也算尽得诸葛亮用兵之法，为何连小小的街亭都守不住？这和诸葛亮对于权利的施予不无关系。张邰受到重用，与诸葛亮既用马谡又不放心马谡，叮咛备至，遥控指挥，结果导致马谡六神无主的做法形成鲜明的对照。
诸葛亮是怎么死的？累死的。事必躬亲，事无巨细，一一过问。不注重将权力的下放，也就培养不出一个接班人。
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古语云：“自为则不能任贤，不能任贤则群贤皆散”。每个人都希望自己拥有支配力，希望在工作中体现自己的价值，满足自己的权力欲。有句话说“要想毁灭一个人，给他权力；要想成就一个人，给他权力”。我们先不看权力的毁灭性，我们至少可以看到权力对于人的吸引力。你不给贤才以权力，贤才也不会脚踏实地地追随你。“人间万事，权钱二字”，你把权力下放了，吸引人才为你奋斗，看着哗哗的金钱进账，做老板的就偷着乐吧。
24 别让员工“闲得无聊”
有一家公司让老板很头疼，办公室典型的纪律不佳，员工们往往只呆上几天就不想再待下去。令人奇怪的是，这家公司的老板是个很民主、很开明的人，待员工们的态度很好，薪水待遇方面甚至比其他同类型的公司还要高一些，节假日老板从来没有说不让员工们休假的事情。老板没辙了，只好求助于一家咨询公司，将上面的情况给专家谈了。最后，他说：“我就是不明白，我这么好的老板，可是员工们究竟为什么要把时间都用在勾心斗角、争执和抱怨上，用在一些没有一点意义的事情上呢？”
咨询专家的结果是：老板没有使员工们忙碌起来，因为没有足够的工作去做，才导致他们心情沮丧，心绪不宁，工作效率低下。
咨询专家同时给他开出了解决问题的方法：要么裁减员工人数，要么有更多的工作让他们去做。专家同时申明，只增加员工的工作强度，不增加薪水。
这位老板选择了后一种方案，他回去之后每个星期都要三番五次地开研讨会，要求员工每天都要完成预定的进度。由于工作量很大，员工们只好自动加班加点，拼命工作。可奇怪的是，工作比原来多了许多，薪水也没有增加，可员工们却没有丝毫怨言，而是以一种积极的态度跟老板一起讨论工作，制订新的计划。
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在用人方面，你如果真的信任某个人，你实际上在不停地给他压担子，让他忙碌起来。即使他是你一个下属，他的内心会因为他忙碌起来衷心地感谢你，因为你信任他。繁忙的工作常常会使人感到更快乐一些。人可能天生就需要忙碌一些。当你一天到晚忙于工作，甚至忙得不可开交，辛苦自然是辛苦一些，但等到你忙完了你手头的所有工作，你会发现，其实正是工作给我们带来了更多的喜悦和快乐，是工作使我们变得更充实，使我们觉得人生更有意义。
25 学会激励你的员工
土光敏夫就任东芝社长的时候，已是六十八岁的人了，但是他一点也没有老态龙钟的样子。为了了解实际情况，他访遍东芝设在日本各地的三十三家工厂和营业所，而巡视时间大都利用总公司上班的余暇。当然了，这主要是因为他在白天不可能有空闲的时间。但是更主要的是，这是他一贯的工作作风，他很愿意和自己的员工们交谈，了解他们的酸甜苦辣，了解他们的人生理想和人生目标，而且他真的乐在其中。一次，土光敏夫来到川崎的东芝分厂，厂里的职工说：历任社长从未来过，如今土光敏夫社长一来，鼓舞了大家的士气。于是，工人的干劲大增。
在东芝，土光敏夫提倡实行“长期经营计划”，广泛征求来自上上下下各方面的意见。土光敏夫说：我一向奉行重担子主义，也就是说，人的工作情况必须在工作能力之上。比方说，这个人可以拿起一百公斤的东西，那么实际上就应该交给他一百二十公斤重的东西才成。如果不赋予重任，那是一种罪过。如果要做到尊重人，那么就应该给他重任，这样可以激发出他的创造能力。
土光敏夫认为仅仅这样还是不够的。他指出，最高领导者还应有作为，即给员工提供一种良好的工作环境，让每个人发挥自己的所长。
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可以说，东芝公司的事业蒸蒸日上，与土光敏夫的用人政策以及人事安排、他对待普通员工所采用的激励政策是不能分开的。作为一个管理者，你的下属工作勤恳卖力，使你的企业蒸蒸日上，你的事业一天强于一天，下属为你的事业做出了突出的贡献，这时候，你作为一个上司，可千万不要吝惜你腰包中的钞票，更不要吝惜你的赞美和夸奖之辞，要不失时机地对你的下属进行物质奖励和精神鼓励，使他们觉得他的付出并没有随着汗水而付诸东流，而是有一种成就感；同时，奖励和鼓励工作勤恳的下属，也是在告诉别的员工，在工作中，你多付出一份汗水，就会多一分收获。所以说，适度而有效的奖励，可以在最大限度上激发和保持下属工作的主动性和积极性。学会激励下属，正确地运用这种方法，是领导者的一种行之有效的管理手段。
26 把工作交给拿手的人
有一次，鲁国使者前来晋见齐桓公，齐国负责接待的官员向齐桓公请示接待的礼节，齐桓公对那位官员说：“你去问丞相管仲吧。”
过一会，齐国的一位官员过来请求批文，齐桓公也对他说了那句话：“你去问管仲吧。”
齐桓公身旁的侍从看到这种情形，小声嘀咕说：“照这么看来，什么事情都去问管仲，当君主不是蛮轻松的吗？”
齐桓公察觉后反问他：“那么你知道我为什么要选用管仲当丞相吗？”侍从无言以对。
齐桓公说：“你这样短见的人又怎么能懂呢？作为君主之所以辛辛苦苦网罗人才，就是为了运用人才。国务繁多，如果凡事都由君主一个人亲自去做，根本不可能做得了，也会糟蹋费心找来的人才。”齐桓公接着说：“况且我花那么多的心血寻找，才找到贤才管仲当我的丞相，我当然就要把事务交给他全权负责处理，我不应该随便插手，凡事有条不紊，齐国才能长治久安，才能兴旺强盛。”
由于齐桓公的贤明，再加上管仲的大力辅佐，不久之后，齐国就跃居春秋五霸之首。
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我们要借鉴齐桓公这种“凡事问管仲”的做法。企业的领导者应该认识到：网罗人才是一件很辛苦又费力的事，得到真正的人才不易，能够长久留为己用就更不容易。身为领导者，应放手让人才去发挥自己的才干，不要随便插手干预。好的领导在于善用员工的意见，挖掘他们的潜力，使他们发挥得淋漓尽致，而绝不是倾尽自己的才能唱“独角戏”。只有善于利用下属人员的智能，把工作交给拿手的人，才能提高工作效率，从而为企业带来理想的效益。
27 让员工拥有自己的头脑
在一望无际的大沙漠中，一只母狐狸养了一窝小狐狸。
当小狐狸刚刚长到能独自捕食的时候，母狐狸就要把它们统统地赶出去。幼小的狐狸因为恋家，不愿意离开。可是母狐狸却毫不留情，对它们又咬又追。
有一只小狐狸的眼睛瞎了，看起来很可怜。但是母狐狸也没有给它特殊的照顾，照样把它赶得远远的。母狐狸告诉它：“你要勇敢地走出去，因为没有谁能养你一辈子。”
于是那些小狐狸从离开家的这天起便长大了，而且就连那只瞎眼的小狐狸后来也终于学会了靠嗅觉来寻找食物。
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人最伟大的潜力是不断地创造新的奇迹，创造新的世界。你的下属是为你、为你的公司创造财富的主要源泉，是你的一笔巨大的智慧财富。他们无疑是一座座金矿，关键是你有没有挖掘好这些金矿，开采出更有价值矿源的能力。领导者应该切记，珍珠的价值在于它本身，而人的价值在于他的能力。即便是“不行的下属”，针对个别类型给予指导，加以再教育之后，有些仍具有托负重任的高度可塑性，“扶不起的阿斗”也能变为天才。
28 考察员工的品德
几年前，一家全球知名的跨国公司在招聘员工过程中发生过这样一件事情。经过笔试、面试、面谈等层层筛选，几百名应聘者中只有不到十人闯入了最后的面试。最后面试那天，这几个应聘者是一个一个单独接受面试的。总经理在面试过程中，并没有过多地考察他们的专业知识。但是，在面试结束时，他对每个人都说了这样一句话：“你还记得吗？半年前，在一个研讨会上，我们就已经见过面了，当时你还宣读过一篇稿子，写得真是不错……”其实，这只是个幌子，总经理本人根本就没有参加过这个研讨会。
但是，除了最后那位女孩外，前面所有的人都顺着总经理的竿子往上爬：“你一提醒，我想起来了，咱们确实见过面。至于说那篇稿子，写得还很不透彻，希望您能多多指教……”那位女孩听完总经理的话，心里犯了嘀咕：“总经理肯定认错人了，我就没有参加过那个研讨会，他怎么能认识我呢？可是，否认吧，当着几位考官，太不给总经理面子了；承认吧，也不合适……”最后，小女孩一咬牙，非常从容地回答道：“总经理先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，没能赶回来参加这个研讨会。非常抱歉，让您失望了……”说完后，女孩礼貌地站了起来朝外走，她当时已经不抱任何希望了。但是，就在她打开门之际，总经理叫住了她，“×××小姐，我们决定录用你了。”
事实证明，总经理的决定是正确的。在后来的工作中，这位女孩的工作成绩确实非常突出。
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古今中外，对品德的考核始终是人事考核因素中的首要内容。一些资深的人力资源管理者认为，在创业时期，只求其才，不顾其德，只能是权宜之计；守业阶段，要靠“德”来巩固业绩，拢住人才，则必须德才兼备才行。不对员工进行品德方面的考核，往往会使公司受到意想不到的损害。
29 百闻不如一见
齐威王时期的即墨大夫，自从到即墨之后，勤于理政，公正廉洁，使那里五谷丰登，百姓安居乐业，没有什么官司之类的事情发生。就是这样的一位即墨大夫，齐威王左右的人却不断地在齐威王面前讲他的坏话。齐威王没有听信这些坏话，派人到即墨那里了解情况，发现他左右的人之所以讲即墨大夫的坏话，是因为即墨大夫没有给他左右的人送礼求情。于是，他升了即墨大夫的官爵。
另有一个大夫，到阿地之后，整日花天酒地，不理政事，使那里田地荒芜，民不聊生。赵攻鄄，他不去救；卫取薛陵，他竟不晓得此事。就是这样的一个阿大夫，齐威王左右的人却经常在齐威王面前讲他的好话。齐威王也没有听信这些好话，派人到阿地做了了解，知道了其中的奥秘。于是召见了阿大夫，对阿大夫说：“自从你到了阿地之后，天天有人讲你的好话，可情况并不是这样，可见你必然送了好些礼物给我手下的人，让他们尽在我耳边讲你的好话！”接着，就把阿大夫和夸过阿大夫的那几位手下都宰了。这一来，齐威王手下的臣子个个既惊又怕，再也不敢谎报情况了。齐国的兴盛强大与此不无关系。
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俗话说，百闻不如一见。就是指耳闻之不如目见之。所以，知人特别强调要讲究知人的艺术，识人知人不能光凭耳朵听，还要用眼睛看。不论是讲人好话的还是讲人坏话的，都有其目的性，有其内在的原因，尤其是在上司面前讲的话。领导者身居高位，对下情不可能事事清楚，他需要别人提供情况。领导者为官一任，最可怕的是被蒙蔽而听不到真切的声音。进耳之言，究竟可靠与否，还是需要调查研究的。
30 用人不能“功能过剩”
据说，打虎英雄武松出了名之后，好多用人单位都特别看重他，千方百计地想要重金聘用他。经过权衡，武松去了一个知名度很高的商务公司。
商务公司没有什么打虎的任务，也没有什么出力的工作。武松上任之后，每天就坐在办公室里做一些比较轻松简单的工作，日子十分清闲。刚开始还很自在，可武松是条好使力气的硬汉子，没有坐办公室的耐性，时间久了，就觉得特别无聊。办公室里的苍蝇很多，每天嗡嗡地在眼前飞来飞去，这更让武松心烦意乱，他便找来一个苍蝇拍子开始打苍蝇。
有一天，恰逢老友鲁智深来拜访武松。一进门，就只见武松挥舞着苍蝇拍子在追打苍蝇，便忍不住笑了起来。武松听到笑声，回头一看，见是鲁智深，赶忙停了下来。
鲁智深打趣道：“久闻贤弟高升，现在一看，果然是有了一份美差。”
听到这话，武松忙施礼说：“老兄，请勿见笑！我在这儿实在闲着无聊，浑身的筋肉都松弛得发酸。照这样下去，恐怕再次路过景阳冈的时候，我一个人就过不去了。”
“为什么这样说呢？贤弟，你可是打虎英雄呀。”鲁智深十分不解地问道。
“唉”，武松叹了一口气，说：“我每天在这儿只是打苍蝇，时间久了，功夫也就荒误了。如果再过景阳冈，遇到老虎，恐怕我打不了老虎，就只有给老虎当点心了。”
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企业的领导对人才有个知人善用的问题。知人，即了解所用之人的特长，短处，能力强弱，个性特点；善用，即能根据不同人的特点，扬长避短，化短为长，安排适宜发挥他特长的工作。这样就能做到人尽其才，避免“功能过剩”。“大材小用”势必会造成一个人能力的部分浪费；势必会造成“高位”无人才可用和“低位”人才堆积的情况；势必会挫伤“大材小用”人员的积极性，难安其心，使其难免“骑马找马”，另觅高就。
31 各用其才
曹操能够雄霸天下，和他能对人才各用其长并能互相配合的方法分不开。曹操西征张鲁，东吴孙权见有机可乘，就率军攻打合肥。镇守合肥的三员大将是张辽、李典、乐进。他们三人论资历、能力、地位、职务都是不相上下，也正因为这样，三个人互不服气。此时大敌当前，是战是守，三人观点不一；谁为主将，谁为副，这个问题也很棘手。曹操早有安排“若孙权至者，张、李将军出战，乐将军守城”。果然在张辽的带动下，三人以大局为重，各负其责，协调一致，大败孙权。团结就是力量，曹操让三人扬长避短，“知人者智”，可见曹操善于用人之一斑。
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任何人都有长处和短处，用人的关键是：从人的短处中挖掘出长处并加以充分利用。由善用人的长处升华到善于使用人的短处，这是用人艺术的精华所在，也是创业者、企业家不可不用心领会的用人之道。在常人眼中，短就是短，而在有见识的领导看来，短也是长。即所谓“尺有所短，寸有所长”。在成功的领导者眼里，人才通常都会具有很多特点，而杀鸡用不着宰牛刀。
32 用心识别“野心家”
冯异是刘秀手下的一员战将，他不仅英勇善战，而且忠心耿耿。冯异长期转战于河北、关中，深得人心，成为刘秀政权的西北屏障。这自然引起了同僚的嫉妒。一个名叫宋高的使臣，前后四次上书，诋毁冯异，说他控制关中，擅杀官吏，威权至重，百姓归心，都称他为“咸阳王”。冯异对自己久握兵权，远了朝廷，也不大心安，担心被刘秀猜疑，于是一再上书，请求回到洛阳。刘秀对冯异的确也不大放心，可西北地区却又离不开他。为了解除冯异的顾虑，刘秀便把宋高告发他的密信送给冯异。这一招的确高明，既可解释为对冯异深信不疑，又暗示了朝廷早有戒备。恩威并用，使冯异连忙上书自陈忠心。刘秀这才回书道：“将军之于我，从公义上讲是君臣，从私恩上讲如父子，我还会对你猜忌吗？你又何必担心呢？”说是不疑，其实还是“疑”的，有哪一个君主会对臣下真的信任不疑呢？尤其像冯异这样位高权重的大臣，更是国君怀疑的重点人物，对告密信的处理，只是作出一种状态，表示不疑罢了，而真正的目的，还是给大臣一个暗示：我已经注视着你了，你不要轻举妄动。这种做法既是拉拢，又是震慑，一箭双雕，手腕可谓高明。
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野心如同人体中的胆汁，是一种促人奋发行动的体液。但是当它被阻挠而不能实现时，它就有害于人，成为一种恶毒的东西了。因此，当怀有某种野心者感到事业有希望成功时，他们与其说是危险人物，不如说是忙碌的人物。作为领导者必须善于驾驭这种有野心的人，要引导他们前进而不要让他们感到失意，否则他们会把自己与其所承担的事业一同毁掉。总之，要懂得巧妙地使用这种人的道理。
33 激励手段因人而异
有这么三个人，一个勇敢，一个半勇敢半胆小，一个人完全胆小。有位智者将这三个人带到渊谷边，对他们说：“能跳过这条渊谷的才称得上勇敢，不然就是胆小。”
那个勇敢的人以胆小为耻辱，跳了过去，那个一半勇敢一半胆小和完全胆小的人跳不过去。
智者又对这剩下的两个人说：“能跳过这条渊谷的，就奖给他一千两黄金，跳不过则不给。”
这时那个一半勇敢一半胆小的人跳了过去，而那个完全胆小的人却还是不能跳过去。
突然，来了一只猛虎，凶猛地扑过来，这时，不用问，那个完全胆小的人一定会很快跳过渊谷就像跨过平地一样。
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从这个例子可以看出，要求三个人去做同一件事，却需要用三种不同的条件来激励他们。如果只用同一种条件，显然是不能使三个人都动心的。用人也是如此，对不同的人要采取不同的态度和方法。事实上，激励要因人而异，要多种方法一起才能构成一张激励之网。单靠一种方法是难以发挥其作用的，只有结合使用，才不至于掉入“聪明人”的思维陷阱之中。
34 在整个组织中培养领导者
从前有位善心的富翁，盖了一栋大房子，他特别要求建筑师，把那四周的房檐，建得加倍地长，以使穷苦无家的人，能在下面暂时躲避风雪。
房子建成后，果然有许多穷人聚集在屋檐下，他们甚至摆摊子做起买卖，并生火煮饭。嘈杂的人声与油烟，使富翁不堪其扰，不悦的家人也常与寄在檐下者争吵。
冬天，有个老人在檐下冻死了，大家破口骂富翁不仁。
夏天，一场飓风，别人的房子都没事，富翁的房子因为房檐特别的长，居然被掀了顶，村人都说是恶有恶报。
重修屋顶时，富翁要求只建小小的房檐。富翁把省下的钱捐给慈善机构，并盖了一间小房子。这房子所能庇荫的范围远比以前的房檐小，但四面有墙，是栋正式的房子。
许多无家可归的人，都在房中获得暂时的庇护，并在临走前，问这栋房子是哪位善人捐盖的。没有几年，富翁成了最受欢迎的人。即使在他死后，人们还继续受他的恩泽而怀念他。
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在故事中，富翁从被认为是为富不仁、恶有恶报到变成受欢迎的人，这中间的变化是什么因素造成的？为什么同样的善心，却有那么大的不同？是大房檐与小房子的差别吗？所以领导者不能只注重事的完成，也不止于问题的解决，更重要的责任是：发挥同仁、伙伴的能力，还给同仁与伙伴一个真真实实的人来。当教练不是当主管，启发伙伴的自觉性与责任感，是帮助组织与团队成长的绝对关键要素。对领导所作的大多数研究表明：各类组织在改革的时代需要领导者，在安定的时代需要管理者。
35 留住20%
韩信怀旷世之才投奔刘邦时，刘邦并没有发现韩信有什么与众不同之处，只封他作了治粟都尉这样一个管理粮仓的小官。而丞相萧何在同韩信的交往中发现他是一个奇才，极力向刘邦举荐，刘邦并没有马上任用。
韩信由于未获重用不辞而别，同时离开的还有其他数十名将领。萧何知道这一消息后，来不及向刘邦汇报，就一个人乘着快马日夜兼程追赶韩信。别人看见之后还以为萧何也离开刘邦另图高就了呢，于是向刘邦汇报说：“我们看见丞相萧何离开汉王跑了。”刘邦听后非常生气，感觉好像失去了左膀右臂。
过了几天，萧何回来拜见刘邦。刘邦又气又喜地说：“你不是逃亡了，怎么又回来了？”
萧何回答说：“臣不敢逃走，臣是追赶逃跑的人去了。”刘邦忙问：“丞相追赶的是何人哪？”
萧何回答说自己追韩信去了。
刘邦听了以后很生气，批评萧何说：“十多个将领跑了你不去追，而单单去追韩信，你这不是胡说吗？”萧何回答说：“那些将领都容易得到，只有韩信是天下无双的人才。汉王如果愿意永远居住在汉中，那么，韩信也就没什么用了；如果要争得天下，没有韩信是不行的。”
刘邦说：“我怎么能郁郁久居于此，我还是有争夺天下之心的。”
萧何说：“如果汉王争夺天下时能用韩信，韩信就留下，如果不能用韩信，他还是会走的。”
正是在萧何的劝谏、开导下刘邦留住了韩信并拜为大将军，才使得刘邦在后来的楚汉相争中打败项羽最终夺取天下。
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作为领导者，你可能经常讲要依靠全体同仁，但有时却事与愿违，因此，你不要忘了20/80法则，即20%的人发挥80%的作用。所以你一定要抓住力量所在的20%的骨干。你要花的力量就是依靠、发动、调动这20%骨干的积极性，而那些相形见绌的要让他淘汰。为保证组织的生命力，20%是在以80%的竞争中形成的，因此可以说这20%骨干力量的生命力和素质是组织中最优秀的，这部分人是精英。领导者一定要留住“精英”，用好20%的骨干队伍。