前　　言

关于风险控制和危机管理，我常常会讲两个关于扁鹊的故事。

一个是扁鹊见蔡桓公的故事。故事出自《韩非子·喻老》，节选如下：

扁鹊见蔡桓公，立有间。扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。

这个故事让人联想到“讳疾忌医”这个成语。更重要的是，它还精辟地阐明了小病不医，大病不治的道理，也告诉我们防患于未然的重要性。绝大多数风险都不是一夜之间转化为危机的。很多管理者对初露苗头的小问题往往视而不见，掉以轻心，等到问题大到不堪收拾时就悔之晚矣。因此，如何在危机刚刚萌芽时发现风险、防范风险、规避风险，是危机管理最重要的课题。

另一个是扁鹊三兄弟的故事。故事出自《鶡冠子·卷下·世贤第十六》，节选如下：

卓襄王问庞暖曰：……卓襄王曰：“愿闻其数。”暖曰：“王独不闻魏文王之问扁鹊耶？曰：‘子昆弟三人其孰最善为医？’扁鹊曰：‘长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。’魏文侯曰：‘可得闻邪？’扁鹊曰：‘长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，镵血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻于诸侯。’魏文侯曰：‘善。使管子行医术以扁鹊之道，曰桓公几能成其霸乎！’凡此者不病，治之无名，使之无形，至功之成，其下谓之自然。故良医化之，拙医败之，虽幸不死，创伸股维。”卓襄王曰：“善，寡人虽不能无创，孰能加秋毫寡人之上哉？”

这个故事同样说明了“防患于未然”、“防微杜渐”的道理。对于任何疾病，如果想要取得最好的治疗效果，我们就要尽早发现病症，找到原因，对症下药；而如果等到病入膏肓，就算“神医”在世也无能为力了。因此，对于防范风险和危机处理来说，最好的应对方略就是事前发现、事前控制，次之则是事中控制、过程控制，最不济就是应急处置、重在止损。

以上两个故事都涉及风险和危机的转化。风险（Risk）是指潜在的危险，可能是已知的，也可能是未知的。危机（Crisis）则是已经发生的危险，是指迫在眉睫的或是活生生的负面突发事件。除了极少数不受人为因素控制的危机（如自然灾害等不可抗力引起的突发事件），在没有经过长时间酝酿（有时在不为人知的情况下可能酝酿已久，如地震等）、没有任何爆发迹象、没有任何预警的情况下突然发生之外，绝大部分的危机都会经历从风险显现、风险发生、风险扩大到危机来临、危机爆发、危机升级再到危机平息这样一个过程。正是由于这个过程的存在，我们可以对危机进行有效防范和有效管理。

从风险到危机是一个问题发生、发展的过程。从风险到危机也是一个从量变到质变的过程。一个危机发生了，我们往往只看到现象、结果，而忽视了过程，忽视了根源（Root cause）。企业的管理者往往重目标、重结果、重绩效，而轻管理、轻过程。企业是否能够可持续发展，很重要的就要看能否处理好细节、能否做到精细化管理。实际上企业的生存和发展就是在管理问题的过程中实现的。企业对问题的管理不外乎是风险的管理和危机的管理。风险管理更多地注重“预防管理”，而危机管理更多地体现“结果管理”。“结果管理”（危机管理）属于问题发生后的事后纠错，以解决实际问题为主线，问题发生到哪里就解决到哪里，虽属亡羊补牢，也不得不为，否则事态会扩大，