2.1　电子邮件营销

电子邮件营销是一种范围广泛的营销模式，可以加强营销方与目标客户的合作关系，帮助营销方获得新客户，提升客户忠诚度，刺激客户进行消费，是传统网络营销模式中非常有效的一种营销工具。

2.1.1　电子邮件营销概述

电子邮件是——种用电子手段提供信息交换的通信方式，诞生于20世纪70年代，兴起于20世纪80年代，是直接面向人与人之间信息交流的一种系统，极大地满足了人与人之间的通信需求，逐渐被普及到人们生活和工作的各个方面，是互联网应用最广的服务。

按照发送信息是否事先经过用户许可划分，可以将电子邮件营销分为许可的电子邮件营销（Permission E-mail Marketing）和未经许可的电子邮件营销（Unsolicited Commercial E-mail），即垃圾邮件（Spam）。图2-1所示为电子邮件图样。

1. 许可的电子邮件营销

许可的电子邮件营销是指企业在征得用户同意后，通过电子邮件的形式向顾客发送产品信息或服务，邮件列表、电子刊物等形式为其主要的营销方法，向用户提供有价值的信息，同时附带一定的商业广告，因此，电子邮件营销的三要素总结为：用户许可、用电子邮件传递信息与信息对用户有价值。

2. 未经许可的电子邮件营销

未经许可的电子邮件营销，即垃圾邮件，其与许可的电子邮件营销是相对存在的，是一种不恰当的电子邮件营销方式，十分容易给用户带来困扰，引起用户的反感，不利于产品的宣传推广。

2.1.2　电子邮件营销的特点

与传统的营销方式相比，电子邮件营销作为网络营销方式之一，其优势明显，尤其在与用户的一对一沟通上独具优势，下面对电子邮件营销的特点进行介绍。

1. 营销范围广

互联网技术的迅猛发展，使网络用户的数量实现了飞速增长，截至2019年6月，我国网民规模为8.54亿人。面对如此巨大的用户群，电子邮件营销作为主要的广告宣传手段之一，拥有了更大的营销空间，被企业灵活地应用到不同的营销环境之中。

只要拥有足够多的电子邮件地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。此外，邮件收件人在阅读信件后，还可以将其转发给自己的亲朋好友，进一步扩大营销范围。图2-2所示为QQ邮箱邮件编辑界面。

2. 成本低

电子邮件营销是一种低成本的营销方式，企业几乎只需要支付网络费用的成本和搜集信息的成本，比传统广告形式的宣传推广要低廉很多。同时，电子邮件广告的内容适合各行各业，具有信息量大、保存期长的特点，具有长期的影响效果，还十分便于收藏和传阅，性价比高。图2-3所示为QQ邮箱的文件中转站。

3. 建立紧密的用户关系

企业在进行电子邮件营销时，可以通过收集用户的需求信息为其发送个性化、定制化的营销邮件，借此推广自己的产品与服务。这种营销方式具有更强的针对性，在迎合目标用户喜好需求的基础上，逐步建立和维护企业与用户之间的关系。

4. 简单快捷

电子邮件营销，无须掌握复杂的技术或经过烦琐的过程，操作简单，便于掌握。在群发过程中，也无须人工干预，完全自动化，快速高效，一天可以发送大量的邮件。图2-4所示为京东商城发送给客户的优惠信息邮件。

5. 反馈率高

在电子邮件营销过程中，企业可以非常方便地收集到目标客户的实时信息，包括点击率、回复等，从而分析出该营销活动的市场反应，及时做出调整，营销目标明确，营销效果好。

6. 精准定位

电子邮件营销具有较强的定向性，是一种点对点的传播形式。企业可以针对某一特定的人群发送定制的广告邮件，也可以根据需要按地域或行业等进行分类，通过高精度传播将信息发送到目标客户的邮箱中，增加信息的阅读和传播量，达到更好的宣传效果。