维护是更为重要的事情

想想日常生活中维护的重要性，不妨从你的日常通勤开始。如果道路和桥梁得不到维护，你还能去工作吗？或者，如果你更喜欢步行，而人行道上满是污秽或者没有清除积雪，你会有多沮丧？所以说维护很重要。这就是为什么当纽约地铁发生故障时，纽约大都会运输署（MTA）会在推特上试图安抚被困乘客，告诉他们“维护人员已经在路上了”。我们怀疑，如果听到的是“创新者已经在路上”，他们并不会感到安慰。

原有的传统技术并不是唯一需要维护的。虽然我们的文化将软件和数字技术视为前沿发展领域，但与这些相关的大部分工作都涉及如何保持它们的持续运作。考虑一下当软件停止工作时会发生什么呢？是电话掉线，信息、照片消失，还是项目和数据丢失？另外，诊断这个问题的任务可能会考验人们的耐心，让婚姻关系变得紧张，最终结果可能是设备屏幕被砸碎。幸运的是，有很多人可以帮忙。有些是有偿的，想想你工作场所服务台旁的工作人员，或者苹果直营店“天才吧”那些有耐心的灵魂，而其他人则自愿花时间修补开源软件的漏洞。

然而对于许多维护领域而言，我们在工作中“睡着”了。正如我们将在本书后面的章节中所看到的，人们对高昂的维护成本的反应往往是忽略它。这适用于企业、家庭、政府以及其他负责公共基础设施的组织。然而，推迟维护往往会带来巨大的，甚至是悲剧性的代价。2018年8月14日，意大利热那亚莫兰迪大桥坍塌，造成43人死亡，600人无家可归。这座桥于1967年开通，其制造商曾吹嘘它不需要养护。“这座桥的混凝土结构不需要任何维护。斜拉索也不需要，它们的混凝土表层可以保护它们免受大气因素的影响。”10制造商兜售的是未来不需要维护的幻想。当调查人员仔细分析导致这座大桥倒塌的多种因素时，他们发现大桥的部分结构已经有25年没有得到维护了。

在接下来的章节中，我们将介绍创新思维如何导致维护和护理工作的贬值，同时伴随着灾难性的后果。我们将会看到律师、教师和工程师们被告知他们需要更多地创新，尽管他们知道他们在很多方面的成功源于抵制“快速失败”或“快速行动，破除陈规”的压力。我们被他们的反抗行为所吸引，而他们努力保持正直并做好工作的行为如何照亮了前进的道路，也让我们着迷。

在某些方面，维护可以说是创新的对立面。这是一种维持事物运转的做法，意味着要关心对我们来说最为重要的人和事，并确保能够保护和维持我们过去共同的传承。正是这些被忽视的、补偿微不足道的工作保证了我们的道路安全、我们的公司高效运转以及我们的生活幸福而安稳。

然而，在其他某些方面，维护和创新可以很好地结合在一起。一个例子就是Corgibytes，一家专门从事“软件重构”的公司，或者说是帮助公司清理、组织、稳定、简化和培育用于产品开发、安全和日常运营的软件和代码。该公司首席执行官安德里亚·古利特（Andrea Goulet）与联合创始人斯科特·福特（Scott Ford）于2009年创办了Corgibytes。到2020年，他们已经有近20名员工。他们对工作的热情极富感染力，又为员工提供了诸如在家工作、灵活的工作时间以及丰厚的医疗保险和职业发展机会等福利。

在下文中，你会发现许多像Corgibytes这样的公司并不认为维护是一件苦差事或者是一种反动力量。相反，它们已经学会了从这样的认识中获益，即维护迎合了已经兴起的某些价值观念，如赋权工人、家庭友好政策、环境可持续性和经济安全。我们希望它们的例子将激励其他人认识到维护总是必不可少的，这通常是一个很好的选择，而文化期望，包括清洁感、秩序感和责任感等，在决定我们选择做什么样的维护方面发挥着巨大的作用。我们希望读者能够看到我们的发现：如果我们需要为孩子树立榜样，为这个困难重重的时代树立领袖，我们最好不要去瞄准硅谷的偶像，而应该把注意力放在维护者身上。

由于我们的生活已经从根本上与科技相融合，我们相信有必要找到一种更微妙、更全面的方式来思考科技——它的创造、使用和消亡。就连马克·扎克伯格也表现出了一定的自我修正能力。2014年，他宣布Facebook将用“稳定基础，快速行动”这句新口号取代以往的“快速行动，破除陈规”。11尽管在许多方面，我们不愿将Facebook视为一个正面典范，而且目前监管机构正在审查该公司对待用户隐私和监控问题的傲慢态度，但我们看到了其口号的变化，这是我们怀揣希望的理由。如果“快速行动，破除陈规”的发明者能够接受一种承认技术变革复杂性的世界观，或许我们的立法者和商业领袖也可以做到。