1.4.2　编写岗位操作手册

绩优员工、业务专家等对其所在岗位各个关键场景的工作流程、方法和技能都非常熟悉，引导他们将业务中的关键点、难点问题进行整理和探究，形成标准化岗位操作手册，是组织经验萃取与传承的重要方式。

万达学院的培训理念之一就是：“来万达学院学习的干部人人是老师，真正的学生只有一个，就是万达。通过培训调动和激发上万名万达干部的智慧和能量，帮助万达成长。”

企业要通过培训把保存在每位学员头脑中的智慧经验“萃取”出来，形成企业的知识财富，让所有员工都能享受知识管理的成果。万达学院曾经用“雁过拔毛”的方式将同岗位学员的优秀经验和做法汇集起来，形成本岗位的工作指引，即“岗位宝典”。

在具体操作过程中，业务专家将岗位经验进行流程化和系统化的输出，形成可复制和可传承的岗位操作手册，如表1-3所示。

表1-3　岗位操作手册（模板）[4]

企业编写标准化的岗位操作手册，通常有四个目的，如图1-4所示。

图1-4　编写岗位操作手册的四个目的

明确编写岗位操作手册的四大目的之后，在编写时将会更有针对性，但是在这个过程中，一定要按照“三性”原则，即完整性、可操作性和统一性。如表1-4所示。

表1-4　岗位操作手册的编写原则及内容

岗位操作手册除了要求内容详尽、条理清晰，还要指标明确，职责、权利和义务要对应，这样才能更好地让员工进行针对性的学习，以及促进员工顺利地展开工作。