第一篇　商业银行柜台技能

基础知识　商业银行柜员制度规范

1.商业银行柜台业务设置有哪些岗位？

目前，我国大多数商业银行都实行综合柜员制的管理体制，综合柜员的岗位设置大致为：管理岗和操作岗，其中操作岗又分柜长和柜员岗位。

管理岗的职责是对超过业务主办权限的重要业务进行授权的管理岗位，主要包括营业网点的负责人、会计主管以及上级部门任命的可以行使业务主管职责的管理人员。

操作岗中的柜长的职责是对业务经办处理的各类业务进行复核或在规定业务范围内和额度内授权。柜长可以不临柜，在授权范围内处理一些特殊业务，如代扣、代发业务等。

操作岗中的柜员又分前台柜员和后台柜员。前台柜员直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作；后台柜员负责办理联行业务和记账业务、各类印鉴卡的使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、会计信息的分析及反馈等综合工作。