五、依制度权宜应变

管理制度化，并不表示所有管理措施，都一定按照规定实施。我们在执行制度的时候，也要做到权宜应变。这是西方人对我们最不理解的地方。西方人认为，我们一切都没有按照规定去做，都是在变来变去。其实我们中国人是按规定变来变去，而不是不按规定变来变去。

事实上制度永远不够周延，办法永远不够齐全。因为每一个人的情况都不一样，每一件事情的性质都不大一样，它所产生的后果也不相同。“百密必有一疏，百虑必有一失”，无论我们认为制度多么周全，真正遇到问题时，才知道根本无法可据。但无法可依据，还是要解决。这时候只好“依理而行”。

任何一个法令，都是小系统，都应有足够的弹性。没有弹性的法令，是根本执行不下去的。管理者明定制度，一定要明白所有制度都是死的，而人却是活的，必须“在法令许可范围内，衡情论理”，然后才加适当的调整，合理地解决问题，这也是管理制度化的应变行为。所以我们很少依法办理，就是这个道理。

依制度权宜应变，是一种经权运作，同样需要将心比心，设身处地。因为人与动物相比，是相当情绪化的。人在情绪良好时，什么都不在乎；在情绪很坏时，什么都抓得很紧，自然也就严格得多。我们权宜应变时不可能有固定的模式，要考虑对方的情绪和感觉。