第二节 现身说法：来自一线的自信？

互联网金融的异军突起，对金融行业造成广泛而深刻的影响是不争的事实。然而，它对当前银行网点的冲击到底有多大呢？进厅客户数量真的会大幅度减少吗？业内人士对于这些问题的亲身感受是什么呢？我们来倾听一下来自国有商业银行、股份制银行和农商行从业人士的看法吧。

某国有商业银行河南省分行渠道部经理：互联网金融和金融互联网化对银行网点的业务类型确实存在影响，也就是说金融产品组合会调整。首先，一个明显的变化是网点现金窗口业务减少，在三四年前，郑州市内的综合型网点日常工作中会开四五个窗口，现在一般开两个窗口。客户被分流到手机银行、网上银行和智能柜员机等智慧设施上的趋势非常明显。但有一点需要说明，进厅客户量并没有明显减少，有些网点还可能会增加，只是叫号到现金柜办理业务的客户数量减少了。

某股份制银行郑州分行零售银行部经理：在论证是否需要增设更多智能设备时，我们对全省网点在2016～2018年的进厅客户数量进行了统计，看看是否存在明显的变化，结果发现这三年来进厅客户数量并没有明显减少。我个人认为，即使在互联网金融和金融互联网化的背景下，物理网点依然是维系客户的关键纽带，人们总是认为把钱放在一个看得见的银行里心里更踏实。特别对于贵宾客户来说，他们并没有明显减少来网点的次数。

河南省某农商行营业部主任：对我们来说银行网点必不可少，一方面是因为我们属于县域市场，客户对互联网金融的接受程度还不是那么高，有需要办理的金融业务时还习惯来银行网点；另一方面，近年来银行网点是一个重要的营销阵地，特别是每年第一季度的“开门红”营销活动期间，银行网点是非常重要的获客渠道。2019年我们超额完成吸纳储蓄的任务，网点就功不可没。

某国有商业银行河南省分行营业部客户经理：这几年我们网点的进厅客户数量并没有明显减少，这可能跟我们网点的客户结构有关系，本来到我们这里办理外汇业务的客户就比较多，这些业务受互联网的影响不算大，所以没有感觉到进厅客户数量的变化。但是，现金窗口的业务办理数量明显减少，在2011年时，我们网点有15个现金窗口，现在只需要开8个就能满足业务需求了。如果说互联网金融对我们网点的影响，那就是真的让我们感觉到客户黏性的重要，所以对于进厅客户，我们一直努力开展交叉销售工作，同事们也经常走出网点开展外拓营销活动。

……

当理论研究者基于他们的视角和证据呼吁“狼来了”的时候，一线从业者也有他们的切身体会。银行网点到底该何去何从呢？我们一起重温一下战略管理名著《战略历程》中的一则故事：一队在阿尔卑斯山演习的匈牙利士兵在暴风雪中迷路了，两天没有回到营地。第三天士兵们回来了，也带回来了他们经历的传奇故事：“是的，我们认为自己迷路了，只能等死。但当我们中的一个人在口袋里发现了一张地图时，我们一下子平静了许多。我们搭起帐篷，熬过了暴风雪。运用地图，我们找到了感觉，现在我们回来了。”调遣部队的上尉拿过这张非凡的地图看了看，惊奇地发现，这根本不是阿尔卑斯山的地图，而是比利牛斯山地图！

千百年来，人们从来没有停止过对未来的猜想，但从未有人可以精确地预见未来，当然也包括布莱特·金对于银行网点未来命运的预言。人们对未来猜想的意义在于激发人们对未来方向的憧憬，激发其勇往直前的信念。就像地图在手，无论它是多么原始，但它预示了人们的知觉，帮助人们看到了自己想看到的事物。随着猜想和现实之间的隔阂愈加明显，人们对地图的不信任增加，他们更加看重切身经验，从经验中寻找解决问题的办法，也就形成了个人和组织的发展历程[3]。

“扬汤止沸，沸乃益甚，知其本者，去火而已。”面对环境变局，莫名的担忧毫无益处，盲目地跟从则容易迷失，轻言放弃则会空留遗憾。真正的强者，要勇于投身战场，用行动试探机会，摸索方向，坚定信念，然后大跨步前进！