第6章 责任感强，有责任心才有落实力(1)

责任感指的是一个人对待工作的态度，责任感的强弱决定了这个人对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，从而决定他工作成绩的好坏。只有把责任感放在第一位，才能责无旁贷地承担起任务，然后竭尽所能、不遗余力的来保证完成任务。

【想提高靶心命中率，先改善你的责任心】

有位管理大师曾经说过：“任何的高绩效都需要你首先担负起责任，各种分析显示，所有高绩效的人士，身上都有一项共同的品质，那就是他们能够担负责任。”

负责任是优秀品质的标志，负责任的员工是优秀的员工。强烈的责任感可以让你像鲤鱼跳龙门那样，跨越障碍、提升能力。强大的责任心能够为你打开心锁，赋予你百倍于平常的智慧和执行力，使你的绩效提高到一个崭新的高度。

常常会发现这样一种现象，一个人周围优秀的同事总能把工作完成得很好。而在他眼中，有些工作是不可能完成的，于是推脱逃避。可是到了其它同事那里，一切都迎刃而解，也因此，他们的工作业绩步步攀升。

在了解了责任心的魅力之后，相信这个人就不会再对那些同事投注那么多的惊叹和质疑。因为他已经明白，如果自己拥有了足够的责任心，同样也会有“化腐朽为神奇”的强大行动力。将昔日“不可能”的工作，完成得比前人更出色。对此，可以精辟地总结为：责任感是简单而无价的，责任感让我们在工作中表现得更加卓越。

有这样一则故事。有一次，有位年轻人向作家毛遂自荐，想做他的抄写员，作家审视了一下这位年轻人，觉得他对抄写工作是完全胜任的，便和他谈妥条件，让他坐下来开始工作。可刚开始工作不久，这位年轻人就总是看外边教堂的钟，然后心急火燎地对作家说：“我现在不能待在这里，我要去吃饭。”作家听后便说：“噢，你必须去吃饭，你必须去！你就为了你等着去吃的那顿饭祈祷吧，我们两个永远都不可能在一起工作了。”

事后，作家对当时在场的一位朋友解释说：“这位年轻人在求职时说过，他曾因得不到雇用而感到特别沮丧，但是当他有了一点点起色的时候，却只想着去吃饭，而把自己说过的话以及应该承担的责任忘得一干二净。”

工作即意味着责任，世界上最愚蠢的事情莫过于忘却责任，面对错误，逃避责任。因为，工作业绩和责任心密切相连，且具有一致性，懦夫一样的行为，不但无法改善现状所产生的负面影响，反而还会降低执行力，使工作效率低得让人脸红。

某公司的提货单上发生了严重的数据不实的错误。当对方追究责任的时候，负责该工作的小刘竟满不在乎地说：“这完全是电脑作业的失误，我也没有办法。”并声称：“这种事也大惊小怪的，未免太小题大做了！”

显然这种不负责任的话，不负责任的态度，对公司与客户都是一种伤害。“我曾经一再叮嘱我的员工，要养成勇于承担责任的习惯。”美国塞文事务电器公司前董事长保罗说，“如果有谁，动不动就说，那不是我的错，那是他交货延期，归错于仓管部门；运输错误，归错于运输部门；质量不佳，归错于质检部门的责任，被我听到的话，我就开除他。因为习惯说这种话的人显然对我们的公司没有足够的兴趣，而他的执行能力更是让我怀疑。”

面对令人头痛的错误，负责任的优秀员工不会说：“那事不归我管，出了错自然与我无关。”正确的做法是：承认它们，分析它们，并积极寻求补救办法将损失降到最低点。

不要用“这太苛刻了，我不可能做到”来反驳这一做法，唯有全力以赴，负责到底，才能挖掘你潜藏的卓越能力。因此，当你强迫自己沿着这一做法执行时，常要面对种种障碍，为了突破这些障碍，你必须调动起你的全部潜力，去分析它、梳理它，最终才能出色地完成任务。毫无疑问，经历了这个过程，你的执行力肯定会登上一个更高的台阶。

查理曾在纽约的某饭店办理预约手续。得到确认之后，查理于第四天准时来到饭店。这时一位前台小姐告诉查理，因为人员爆满，饭店超额预订，所以已经取消了他的预订，说完就把查理撂在一边。着急的查理再三询问，小姐唯一的答复就是：“饭店住满了，我也无能为力。我没有魔法为你变出一间房子来。”

查理知道自己没有希望了，因为前台的小姐认为被取消预订后查理该怎么办，不应由她来操心。查理又恼怒又无奈，他下定决心以后再也不光顾这家饭店了，于是提起包准备离开这家饭店。

这时，旁边的一位小姐说：“我们的饭店确实订满了，我为你的预订被取消而表示歉意，我尽快为你想办法，我可以为你在附近同样等级的饭店找一间房子，你现在只需要到餐厅等待一会儿，我们为您免费提供了一份套餐，你慢慢享用，一会儿我们会让服务员领你去房间。”此时的查理“得救了”他打心底里感谢这位小姐，后来他每次到纽约都会住这家饭店，并只接受这位小姐的服务，很快这位小姐因为为饭店留住了顾客而被提升为了客房经理。主动“想办法”，这才是负责的最高境界。

就工作而言，不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你都要毫不犹豫地一肩挑起，并加以维护，不要想着“做好做歹一个样，反正由老板负责任。”从根本上讲，任何一项工作都是你的责任，你应对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责。作为一名员工，假如你热烈地渴望拥有卓越的绩效，就必须要懂得这一点，并将它付诸于工作的一点一滴之中，久而久之你会发现，日渐攀升的执行力和工作速率，正一步步将你推向优秀员工的行列。

因此，如果你的工作还不够优秀，如果你还没有发挥出个人的最高水平，就表示你需要更强烈的责任感。对此，有人曾提出这样的建议：“当一个箭手没有射中靶心时，他会转身反省自己的失误所在。没有命中目标，不是目标的过失。如果你想提高自己的命中率，就应从改善自己的责任心入手。”

在负责任这方面，如果你自感命中率不够高，为了让自己成为高效执行人士，不妨从以下三个方面努力，来增强你的责任感：

首先，负责到底。大多数时候，困难之所以能够挟制你取得高绩效的行动力，原因在于你还缺乏负责到底的信心和勇气，因此，如果你发现由于一个环节的错误而丧失了一笔交易，千万不要轻言放弃，正视现实并想一想还有没有弥补的办法，尽可能把事情挽救回来。记住，不到最后永不言败。无数事实表明，工作的转机常常存在于最后一瞬间，一旦坚持下来，你就会取得人人羡慕的高效业绩。

其次，提高标准。如果你常常难以取得好成绩，问题或许就出在你已降低标准了。如若不信，你不妨制定出更高的标准。面对更高的工作标准，你自然就会产生强烈的责任感。

再次，工欲善其事，必先利其器。如果你觉得自己工作态度足够好，工作标准定得也足够高，可工作成绩却依然不能令人感到满意，那么你要看看自己是否有足够的技能，如果没有，你要先把自身功夫做足做强。提升技能的方式包括：进修、学习、找一位优秀人士来指导自己等。“有了金刚钻，再揽瓷器活儿。”过硬的功夫可以增强你的自信心，使你敢于负责。

【责任心不是“瞎操心”，而是你的工作态度】

一般来讲，事业需要责任心，因为有了责任心，你才会去想方设法干好自己的本职工作；家庭需要责任心，因为有了责任心，你才会对家庭负责；社会需要责任心，人人都有了责任心，我们这个社会才会更加繁荣、和谐和稳定。试想一下，一个对工作没有一点责任心的人，除了他自己眼前利益，他还有什么？一个没有责任心的人，如何叫人瞧得起！三天打鱼，两天晒网，无所事事，只会虚度光阴。

美国的格兰特纳曾经说过这样一句话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！”一个人的工作态度在很大的程度上能显示出他是否有担负更大责任的可能。同时，一个人的工作态度，也决定着他在事业上的成就大小。工作态度与责任心相关联。所以，需要我们树立一种正确的、积极的工作观，以这种态度去对待工作。一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度又决定一个人一生的工作成就。所以，与其绞尽脑汁地想着自己怎样才能“混”下去，倒不如简单一点，将这些精力放在工作上，只要你这么做了，你就会发现，你也可以在工作上、事业中取得非凡的成绩！

对一个企业来讲，员工的责任心就是这个企业的防火墙。其实，许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失是很有关系的。有些员工是家事、国事、天下事，事事关心，就是不关心本职工作的事。事前不认真筹划准备，事中不用心关注，事后有错就推卸责任，甚至总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有客观原因的。碰到事情互相推托、遇到责任互相推诿、遇到荣誉争相邀功的现象屡见不鲜。有些企业发展到部门之间相互推诿，人人逃避风险，没有人对结果和业绩负责。

2004年2月15日9时许，吉林市中百商厦伟业电器行雇员于红新不慎将吸剩的烟头扔在仓库地上，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下离开了仓库。烟头引燃仓库内的可燃物后，引发了火灾。

在此之前，吉林市公安局船营分局消防科曾就火灾隐患向中百商厦下达了《责令限期改正通知书》。但该商厦总经理刘文建、副总经理赵平、保卫科科长马春平对该通知书提出的有关改正要求未予全部落实，导致仓库着火后，火势蔓延至商厦楼内，造成重大人员伤亡及财产损失。

火灾发生当天，该商厦保卫科副科长陈忠、科员曹明君违反规章制度，在值班期间擅自离开消防监控室，延误了报警时机，随后又未能及时有效地通知并组织人员疏散，致使商厦内的部分顾客及浴池和舞厅内的部分人员未能及时逃生。该商厦保卫科科员李爱民在工作中不尽其职责，未能及时发现和排除商厦内应急灯失灵等安全隐患。

这场火灾造成了54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元的严重后果。

我们生活在这个社会上，是与一个个大大小小的责任环环相扣的。对工作有敬业的责任，对家庭有爱护的责任，对社会有贡献的责任，对国家有尽忠的责任……无论你是普通大众，或者是为官一方，都应该履行着你自己应负的责任。从某种意义上讲，一个和谐有序的社会必然是一个有高度责任感的社会。这要求我们从自身工作做起，从身边事做起，尽已所能，勇于负责。责任是成就事业的基础，是实现事业发展的必由之路。一个具有强烈责任感的人必然是可以担当更大使命的人，同时在集体中也是个有影响力的人。

有时候，我们常听到这样那样的借口：比如上班迟到是因为路上堵车；考试不及格是因为题量太大，时间不够；做生意赔本有借口；工作落后有借口……久而久之，借口成了习惯，遇到困难总是绞尽脑汁寻找各种借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应该承担的责任。其实，员工对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。

任何借口都是在推卸责任。在责任与借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人生活和工作的态度。保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘你周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了，也能汲取教训，把这次的失败视为朝向目标前进的踏脚石，而不要让借口成为你成功路上的绊脚石。

在这个世界上，每一个人都有不同的角色，每种角色都有着不同的作用。从某种程度上讲，扮演角色最大的成功是对责任的完成。正是责任让我们在困难中能够坚持，在成功中能够保持冷静，在懈怠的时候做到不放弃。

作为员工，我们要经常问自己：你热爱自己的工作吗？在周一早上是否和周五早上一样振奋？你和同事、朋友之间相处融洽吗？你敬佩领导和理解公司的企业文化吗？你每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各种不同的新事物？一般来讲，符合内心需求的工作就是最合适的工作，最合适的工作才能激发一个人内心的责任和激情，而需求就是一种力量、一种渴望、一种热情。

有人说，一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事可以看出一个人的内心世界。一个员工有没有责任心，是不是热爱自己的企业，并不仅仅是体现在大是大非面前，而是体现在细微的小事中。

有责任心的员工不仅能够得到老板的信任，也会为自己的事业在通往成功的道路上奠定了坚实的人格基础。如果你是一位有责任心的员工，每时每刻都在考虑怎样做才能更好地维护公司的利益。你的这种责任心，会让上司对你青睐有加，被委以重任的机会也就会很多。如果你没有这种责任心，也就不会有这样的机会了。成功，在某种意义上来说，就是责任。

俗话说：“国家兴亡，匹夫有责”。同理，一个企业的兴衰，也绝不仅仅是企业管理者的责任，而是每一个人的责任，只有心中时刻牢记“企业兴亡，我的责任”，才能提高我们的责任意识，才能解决我们在工作中推诿、抱怨、拖延、执行不力等问题。