五、PC+战略完善产业链

“各种互联看似错综复杂，但它就像一棵大树，再枝繁叶茂、盘根错节，也只有一个根、一个主线，那就是用户……从以产品为中心的公司，向以用户为中心的公司转变，从销售产品向经营客户转变，这就是我们新的使命。”杨元庆用长达半个多小时的演讲阐明了他的战略，为联想未来发展指明方向。

2012年4月，在每年例行的联想全球誓师大会上，杨元庆首次对外公布了联想的PC+战略，将推出覆盖智能手机、平板电脑、个人电脑和智能电视四大品类的终端产品，通过与乐云服务的完美融合，实现从传统PC领域领先厂商到PC+领域领先厂商的过渡。

（一）以用户为中心

“以用户为中心”这句话是人们耳熟能详的口号，因为华为早就如此提出并践行。此次联想转型，看来是以华为为师，仿效成功者的做法，因此联想乃识时务之俊杰。

事实上，“以客户为中心”并非华为独创，而是一种普遍的商业价值观。“客户就是上帝”的口号最早从西方人口中喊出，一部西方商业发展史自始至终都渗透着“客户第一”的理念，就像“诚实信用”一样，与其说是目的，不如说是手段。原因很简单：创办企业就要盈利，盈利之源当然是客户。只有把客户当成上帝，才能赚到钱、多赚钱。如此一来，企业口碑就很重要。企业形象或产品形象不好的，消费者不会购买其产品或服务。因此只有满足客户需要，企业才能盈利。

联想从以产品为中心到以用户为中心，虽然一词之差，但却反映出企业导向和价值观的改变。正当联想三十而立，国际化成绩令人瞩目之时，杨元庆明确提出联想新的价值观，体现了联想与时俱进、顺应产业发展潮流、应对互联网+时代机遇与挑战的积极举措。

（二）提供“三位一体”设备

“无论你是安卓，还是Windows的用户，联想提供的设备都不再仅仅是硬件，而将是硬件+软件+服务平台的结合，是‘三位一体’的设备。” 2015年4月30日，联想宣布“快速彻底转型”。杨元庆解释未来的联想不只是一家硬件公司时，发表上述讲话。杨元庆此言令笔者回想起联想早年的“关联技术应用”。

2003年的某一天，时任某科技投资杂志记者的笔者参加了联想“关联技术应用”新闻发布会。现场为大家演示“关联技术应用”场景的，正是杨元庆本人。

杨元庆提出，“‘关联应用’是联想从贸工技企业向技术性企业转型过程中，提出的第一个应用技术战略。”杨元庆此说符合联想发展实际，因为第二年联想就宣传“贸工技”道路走到尽头，需要转型技术路线，实际上是回归“技工贸”道路。

参加这次发布会后，笔者以杨元庆为原型，创作了一篇文章，下面部分就是该文章的节选。

| 年轻老总的e天 |

早晨卧室里一段预先设定好的音乐开始自动播放，阳台的窗帘缓缓拉开，还是单身贵族的年轻总经理吴刚慢慢睁开眼睛，他随手在枕旁的PDA上按了两下，卧室墙上的屏幕便出现画面并播报天气消息。

小伙子下得床来进入盥洗室，设有感应开关装置的壁挂式电视随即播出滚动新闻。当他洗漱完毕，智能马桶已打印出一份对人体的检测分析报告。由于电脑、家电之间的互联互通，在厨房里吴刚从冰箱中拿出一瓶牛奶倒入锅里，电子灶便自动为其加热；把发酵面团放入微波炉，微波炉马上自动烘制新鲜面包。与此同时，本地超市网上客户供应中心通过冰箱显示屏提示他食品需要补充，向他发出询问：哪些需要补充？如果需要什么时候送到？他通过冰箱触摸信息显示屏发出指令订购食品。

之后他来到客厅，通过大屏幕电视收看各种经济信息，也用可视系统与同行交流，又与下属“面对面”听取汇报并布置工作。吃早餐时，他通过饭厅的电视观看网上娱乐节目。这时手腕上戴的微型电脑表以语音提示今天还有个约会……

当年“关联技术应用”的美好设想虽然尚未完全实现，但今天的可穿戴设备等正是这种理想的沿袭与继承。而联想现在的硬件+软件+服务平台“三位一体”结合，跟“关联技术应用”多少有些相关。

因此可以说，硬件、软件、服务的优势叠加是联想一以贯之的战略思路。

杨元庆提出优势三叠加的战略路线。第一步，从PC领域拓展到整个移动领域；第二步，从前端的智能设备，拓展到后台基础设施；第三步，为全部的硬件设备插上软件的翅膀，打造云服务业务，构成完整的联想产品体验。

如果说优势三叠加更多的是从联想自身优势出发提出的战略，那么这一次，联想站在用户的角度确立了转型的方向——用户需要的是整合后的卓越体验，而不再只是单一的设备。所以联想要提供的也是组合好的“三位一体”的设备，而这同样是联想的强项所在。

（三）迈向“多点接触”

“从与用户的单点接触转向多点接触，将每一个用户转化为关系型客户。”在业务模式上，杨元庆提出要在与用户接触的每一个环节与用户建立互动，产生黏性，把每一个用户转化为关系型客户。

当年，联想创造性地提出了双模式：“R模式”（关系型客户模式）和“T模式”（交易型客户模式）。针对企业用户和普通用户实行差异化的打法，最终确立了市场领先地位。而在今天，联想认识到双模式在应对互联网用户上的局限。伴随着互联网的发展和社交媒体的兴起，每个用户都可以随时随地在网上与企业建立联系。不论是吐槽还是夸赞都将被放大，影响到成百上千的其他用户。

正是基于此，杨元庆提出，从“单次购买”迈向“多点接触”，真正拥有每个接触点，与用户建立更加紧密的联系。

联想打算通过智能手机、平板电脑、个人电脑和智能电视四大终端全面覆盖各个细分市场，同时还推出以乐云为核心的完整“个人云”解决方案，将上述“四屏”与乐云服务融合，完成硬件、软件、云端的全面布局。

联想拟在国内推出智能手机、平板电脑和智能电视三条产品线的全新组合。其中智能手机方面，联想将推出40余款乐Phone系列产品，全面涵盖WCDMA、TD-SCDMA、EVDO三种制式。此外，联想还将进军海外智能手机市场。

联想的PC+战略将根据不同市场的业务成熟度分步骤执行。在中国，联想将进一步巩固其在传统PC领域的领先优势，提升盈利能力，同时向智能手机、智能电视等新领域发起猛烈进攻。在中国以外地区，由于联想的消费业务起步不久，其战略目标首先是把业务从商用为导向，扩展到消费领域。

杨元庆认为，未来PC无处不在。柯达的失败在于没有顺应互联网及数字化时代的趋势，而诺基亚、爱立信也因为没有及时预测到未来的变化而处于相对劣势。反观苹果、三星，却相当成功。

（四）面临全产业链挑战

杨元庆认为，对于联想来说，最大的威胁是发展的风险。从PC走到PC+的过程“有很多不确定性，我们要跨过整个新的领域”。比如联想在智能手机和电视方面的品牌亟待建立，这些新领域的渠道、生态环境乃至业务模式，都与联想所熟悉的个人电脑业务不尽相同。

“如果我们只能做类似iPhone、iPad的产品，我们没有多少胜算。”杨元庆表示，未来联想希望在用户体验和生态系统上，能够做到与竞争对手势均力敌的同时，做出具有自己特色、有突破性的产品。