1.4 IT流程

IT流程是数据中心在IT服务及IT资源生命周期中执行的需求分析、规划设计、采购实施、交付与支持、控制改进等过程，每个IT流程包含了一系列IT活动。

IT服务和IT资源是IT流程的产物，实现IT服务的连续性，必须知道IT服务连续性涉及的IT流程方面的概念和知识。

在ITIL和IT Governance Institute（ITGI）发布的COBIT中，各自定义了IT流程框架，本书借用COBIT 5.1定义的IT流程框架，如图1-8所示。

图1-8 COBIT定义的IT流程框架

在图1-8中，COBIT把IT流程划分为规划与组织、资源获取与实施、服务交付与支持、监控与评估四类，每类IT流程中有若干IT流程，每个IT流程包括一系列IT活动。

IT活动通常可分为执行、管理、内控和内审4个层面，分别说明如下。

（1）执行层面的活动包括IT服务和IT资源的规划、设计、开发、实施、运维等活动

（2）管理层面的活动包括对执行层面活动的策划、组织、指挥、协调、审批、风险管理等活动。

（3）内控层面的活动包括对执行层面和管理层面的活动的监督、考核、控制改进等。

（4）内审层面的活动包括对执行层面、管理层面和内控层面的活动的内部审计。

关于COBIT的IT流程框架，请读者参考COBIT相关资料，本书不再赘述。