1.5 IT组织

IT组织是数据中心各IT部门、各IT岗位、各IT人员的统称。

IT组织是执行IT流程和IT活动的主体，是IT服务和IT资源的源头。实现IT服务的连续性，必须知道IT服务连续性涉及的IT组织方面的概念和知识。

IT组织主要分为职能型IT组织、流程型IT组织。

职能型IT组织按照IT系统的专业化分工设置岗位，将专业化技能紧密联系的IT活动归类合并到一个IT职能部门，各IT职能部门和人员都只负责某一类IT资源相关的职能工作，唯有最高领导层纵观全局。通常，小型数据中心和IT流程不成熟的数据中心倾向于设置职能型IT组织。职能型IT组织与IT资源及IT流程的关系如图1-9所示。

图1-9 职能型IT组织与IT资源、IT流程的关系

流程型IT组织按照IT流程设置IT部门，并将与某IT流程紧密联系的专业化IT岗位动态分配到IT部门，IT岗位的责、权、利都体现在不同的IT流程和IT活动上。流程型IT组织是一种开放型的组织结构，它能够更好地实现IT服务与业务需求之间的衔接，它能够更好地解决职能型组织各部门之间协作不畅的问题，它能够根据业务对IT服务的需求灵活地调整IT流程，它能够理顺工作关系、提高沟通效率、增进管理效益。通常，大中型数据中心和IT流程比较完善的数据中心倾向于采用流程型IT组织。流程型IT组织与IT资源和IT流程的关系如图1-10所示。

图1-10 流程型IT组织与IT资源和IT流程的关系

设置流程型IT组织的过程包括以下几点。

（1）按照IT流程的类别设置IT部门。例如，设置负责“规划与组织”的需求与规划中心、设置负责“IT资源获取与实施”的IT基础架构中心和采购中心、设置负责“IT服务交付与支持”的生产运营中心等。

（2）按照每个IT流程内的IT活动，设置IT岗位。

（3）定义各IT岗位在每项IT活动中的职责。在COBIT规范中，通过RACI图（Responsible——责任人，Accountable——负责人，Consulted——被咨询人，Informed——被知会人）来定义各IT岗位在每项IT活动中的职责。例如，在“性能与容量管理流程”包括的IT活动中，各IT岗位的职责如图1-11所示。

图1-11 “性能与容量管理流程”的RACI图