项目一 岗位认识

项目描述

整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）是4S店的四大属性，几乎所有的4S店都是在厂家统一规定的模式下进行运营管理的。现阶段由于整车销售市场竞争日趋激烈，汽车销售毛利润率逐渐下滑，且各汽车品牌的市场占有率降低，因此国内汽车经销店及厂家对汽车售后服务的重视程度不断提高。通过本项目的学习，可以认识售后服务的范畴、维修接待服务流程、服务顾问能力要求。本项目包含以下两个工作任务：

通过完成以上两个工作任务，你能认识到售后服务的范畴、流程、岗位技能要求等。