第一章 从争论到协作
冲突是意识的开始。
——埃丝特·哈丁
早上7点半，莎莉冲进厨房，往正在餐桌旁吃麦片的玛吉额头上亲了一口。詹姆斯喝着咖啡，冲她微笑。
“吃吗？”他一边把一片面包放进烤面包机，一边问。
“我想吃，但必须快点儿，”莎莉边说边从冰箱里抓了一瓶酸奶，“今天早上第一件事就是开一个客户会议。你送孩子们上学，对吗？”
“是，早上我管孩子们。”詹姆斯拿起报纸，抚摸了一下玛吉的头发，开玩笑说：“火车20分钟后出发！”
玛吉看看爸爸，又看看妈妈：“今天下午谁接我去参加足球选拔赛？”
莎莉笑着拍了一下手：“哦，对了！选拔赛就在今天！你又能踢足球了，你一定很激动吧。”她蹲下来，看着女儿说：“我希望你不会感到失望，我今天整个下午都要开会，所以你爸爸会去接你。”
詹姆斯停下看报纸：“啊，等一下，我要送孩子们去上学，下午我不能随便离开工作，不能陪她去参加足球选拔赛。”
莎莉站起来，朝詹姆斯耸耸肩膀。她的声音听起来有点僵硬：“我昨天告诉你了，我今天一整天都要开会，我还要去买些晚餐需要的食物，所以我希望你下班时能去接孩子。”
詹姆斯把报纸扔在桌子上：“什么？你想回去上班，那么我就必须又当爸又当妈，把我的工作放一边？别忘了过去十年里一直是我的工作在支撑着这个家！”
“没错，我一直在照顾我们的孩子！”莎莉反驳道，“你认为这不叫工作吗？你试试看。”
莎莉话音未落，詹姆斯就站了起来。
“我乐意出去工作为这个家做贡献，这意味着现在需要有人帮我分担一些我以前做的事情。之前我们谈到我要回去工作时，我们说过这一点。难道你忘了？”莎莉继续说道。
玛吉端着她的碗，从厨房跑了出去。她在走廊碰到了正要去“战场”的科瑞，她悄声跟他说：“我要是你，现在就不会去那儿。”
厨房里，詹姆斯摊开双手，坐了下来：“好吧，随便。我送他们去学校，我接玛吉去参加选拔赛。没问题。我要是丢了工作，不能支付家庭开销或孩子们的活动费用了，也许你就恢复理智了。”他火冒三丈地再次拿起报纸，把头埋在里面。
在詹姆斯假装看报纸时，莎莉僵硬地站在那里，瞪了他一会儿，然后抓起钥匙，风驰电掣地离开了房子，甚至都没和科瑞还有玛吉说再见。她怒气冲冲地坐进车里，“砰”的一声关上车门，满脑子都是对詹姆斯的怒火。“活见鬼了！”她大声对自己说，“我们谈过这个事情，他知道他需要帮我分担一些家里的事情，但真正到了需要的时候，他能做到吗？不！当然了，我应该是个女超人，平衡新的咨询工作和家庭。我的工作似乎毫无价值，我仍然要接孩子们，做所有的家务琐事。就像20世纪50年代的广告一样，我要准备好晚餐，打扫干净房子，热情地欢迎我的先生下班回家。”她咬紧牙关，心跳加速，把车钥匙塞进去，启动开关点火，随即把车子开出车道。
在有可能遇到的所有冲突中，无论是在工作中还是在家里，与关系最亲近的人之间发生的意见分歧，可能最容易引发矛盾，让人晕头转向。也许生活看起来风平浪静，可是突然间你就被卷入一场出乎意料的争论之中。如果双方有着长期的关系，冲突就会开始进入熟悉的模式，这时你会发现你们的争论已经持续几个月甚至好几年了。
人际冲突，也就是你和别人之间发生的冲突，常常是最难化解的。为什么呢？因为和亲近的人发生冲突可能会触发你在原生家庭中受到的心理创伤，这些创伤已经创建出你处理权力和控制问题的特定模式。在遇到冲突时，你可能会因为受到类似的刺激一下子陷入习惯性模式，而摆脱习惯性模式是一项艰巨的任务。
然而，即使是最根深蒂固的冲突和关系模式也有改变的可能。当你学会处理这些冲突，你就能对自己的生活和周围的人产生最大的影响。
人际冲突终究是不可避免的。当两个人试图和谐共处，双方无论是同事、亲密伴侣还是父母，不同的打算和期待将不可避免地导致冲突。下面的例子对你来说一定司空见惯：
·你想去山上度假，而你的爱人想去海岛。
·办公室的同事总是让休息室里的咖啡壶空着，而你希望有人把它装满。
·你的老板做出了一个直接影响你的决定，尽管之前她承诺会先询问你的意见。
·你的孩子想玩电子游戏，而你想让他写作业。
·你团队里的一个成员又没有按期完成项目任务。
·你发现十几岁的女儿在宵禁后和她的男朋友出去了，之后又偷偷从她的卧室窗户溜回了家。
·你十多岁的儿子对你和他的爷爷奶奶很粗鲁。
·你妹妹在博客上发表尖锐的政治观点，在家庭假日聚会上坚持己见，引起家人之间的激烈争吵。
最容易发生的关系问题往往和与你一起生活和工作的人有关，然而，即使是那些你很少见面的人，甚至是陌生人，也会引发棘手的局面：
·警察在你看来没有任何正当理由的情况下拦住你，并粗鲁地命令你下车。
·你在一家零售店工作，碰到一个无理取闹的顾客。
·你的社区正在讨论一个你特别关注的问题，你希望可以影响市议会的决定。
·你的工作性质决定了你经常要和愤怒的客户打交道。
·你是民选的官员，在公开会议上，你的一位选民对你进行口头攻击。
当与别人的意图不一致时，你的内心会如何做出反应？你会如何回应对方？你是想说服他们按你说的来，还是向对方妥协？你的反应可能会增强你们之间的连接，让每个人都感到幸福，也可能会破坏你们的关系，为未来的冲突埋下隐患。
本书谈的是你和他人的关系。我们在书中将提供工具，帮助你觉察自己在冲突中的应激反应模式。接下来，你将学习使用一种新的方式与自己和周围的人建立连接；同时，学会使用书中的“地图”，将帮助你探索人际冲突，创建双方的连接并找到解决方案。
简而言之，我们将帮助你从争论走向协作。