HR的困惑：老板为什么总是不满意我的工作

HR的地位，来自于其为公司经营业务创造的价值。截至目前，已经有超过18000名民企HR在我这里学习人力资源相关的理论和实操课程。我听到学员抱怨最多的就是：为什么我加班加点、兢兢业业、任劳任怨地工作，各项工作计划也都能完成，老板还是不满意我的工作？为什么我的年度评估分数特别低？

原因很简单——HR的工作没有达到老板的期望。

我发现在民企人力资源管理工作中，会出现非常多的困难和挑战，究其原因，其实是企业老板和HR站在不同角度，对人力资源管理的期望和看法截然不同。

老板对HR的期望是什么呢？

我以前任职公司的中国区总裁，他的目标是完成董事会下达的年度销售收入和利润指标。每年初他从董事会领回当年度指标，分解给中国的7个大区，大区经理再下发给各省，各省经理再分解到各城市，城市经理再分解到各销售片区。于是，生产、销售、采购、售后都非常容易设定自己的KPI考核指标，总经办、人力资源部、行政部、财务部等后勤支持部门的主要工作就是配合、支持销售一线完成销售收入和利润指标。总裁对我们说，你们就是协助我去管理各个部门，协助各个部门达成分解目标的，这就是我对人力资源部门的期望。

另一方面，HR主动把人力资源工作分成了六大模块，各个模块都有对应的一套工作标准，好处是便于分工及工作的管理。但仔细想想，各个模块中的工作是不是少了点什么？——“魂”。HR只是想着如何把工作做得更好，但未必考虑过做这些工作到底是“为了什么”，未认清人力资源管理对于企业的真正意义。

比如绩效考核。也许企业制订的绩效考核从规范性来讲无可挑剔，指标设置也很少有争议，但是其会对员工士气带来什么样的影响，HR认真考虑过吗？有时候，在大环境下，许多部门的KPI指标可能都达不到预期，以致员工收入普降、士气下滑，这与绩效考核的目的完全背道而驰，这样照本宣科制定出来的绩效考核完全是失败的，是没有“魂”的。

我曾经待过的3家外企，老板对HR的工作目标出奇地一致。人力资源部门的目标只有一个，就是“企业文化和团队建设”，即通过HR专业的知识、技能、管理工具，打造一支能够承载公司战略的团队，然后帮助这个团队完成公司全年的目标。具体会从两个方面执行：一个是团队建设——为团队提供合适数量、质量的员工，确保他们是具备执行战略能力的人力资源；另一个是激励员工——提升团队的士气，充分调动员工的主观能动性，发挥团队最大的潜力，使员工队伍致力于协同完成企业战略目标。

人力资源管理中的“魂”，即企业人力资源部门的目标，也是真正对企业产生价值的工作方向。HR的所有工作都需要围绕这一个目标和两个方面来开展，而不是埋头醉心于自己的六大模块专业，忽视目标，本末倒置。我记得在外企时，老板要求HR每周至少有一天要离开自己的办公室，走到部门和员工中，跟他们一起工作，沟通交流。HR的工作，是协助各部门、整个公司达成目标，在做人力资源方案时，多到其他部门走走，征求他们的意见，做出来的人力资源方案才算真正有了“魂”。

我在外企工作时，负责员工从招聘入职到离职的全过程管理，工作重点就是绞尽脑汁地想各种各样的方法，让这些年轻人爱上公司、爱上工作，每天既能工作得开开心心，又能有学习和成长的机会。

所以，每一个在职的HR同行，该拆掉思维中的墙了。不仅要打破传统单一的六大模块的工作分工，更要让人力资源部门从职能式的部门向功能导向的业务单元转变，这样HR的工作才会有比较大的突破和进展。